2024售后服务无理由退货服务规范.docx

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售后服务无理由退货服务规范

II

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目 次

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

5组织要求 1

6退货条件 2

7退货流程 3

8服务监督与评价 4

参考文献 5

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售后服务无理由退货服务规范

范围

本文件规定了无理由退货的基本要求、组织要求、退货条件、退货流程、服务监督与评价等内容。本文件适用于采用线上(网络、电视、电话、邮购等)及线下方式购买商品的无理由退货服务,

本文件不适用于无形产品。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对

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