15岗位分析课件.docx

岗位分析

岗位分析是对企业各类岗位的性质、任务、职责、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统分析与研究，并由此制订岗位规范、工作说明书等人力资源管理文件的过程。

什么情况下需要进行岗位分析？

1、缺乏明确、完善的书面书位说明，员工对职位的职责和要求不清楚;

2、虽然有书面的职位说明，但工作说明书所描述的员工从事某项工作的具体内容和完成该工作所需具备的各项知识、技能和能力与实际情况不符，很难遵照它去执行;

3、经常出现推诿扯皮、职责不清或决策困难的现象;

4、当需要招聘某个职位上的新员工时，发现很难确定用人的标准;

5、当需要对在职人员进行培训时，发现很难确定培训的需求;

6、当需要建立新的薪酬体系时，无法对各个职位的价值进行评估;

7、当需要对员工的绩效进行考核时，发现没有根据职位确定考核的标准;

8、新技术的出现，导致工作流程的变革和调整。

岗位分析主要是为了解决以下6个重要问题:

①工作的内容是什么(what)?

②由谁来完成(who)?

③什么时候完成工作(when)?

④在哪里完成(where)?

⑤怎样完成此项工作(how)?

⑥为什么要完成此项工作(why)?

岗位分析方法：

实践法：

可以了解工作的实际任务以及该工作对人的体力、环境、社会等方面的要求;

观察、记录与核实工作负荷与工作条件

观察、记录、分析工作流程及工作方法，找出不合理之处;

适用于短期内可以掌握的工作，而对于需要大量训练才能掌握或有危险的工作，不宜采用此法。如飞行员的工作，脑外科医生、战地记者。

访谈法：

个别访谈法(individualinterview)

集体访谈法(groupinterview)

主管访谈法(supervisorinterview)

一、访谈原则及标准

1、所提问题和职务分析的目的有关

2、职务分析人员语言表达要清楚、含义准确

3、所提问题必须清晰、明确，不能太含蓄

4、所提问题和谈话内容不能超出被谈话人的知识和信息范围

5、所提问题和谈话内容不能引起被谈话人的不满或涉及被谈话人的隐私

二、成功访谈要点

6、预先准备访谈提纲，与主管密切配合，找到最了解工作内容、最能客观描述工作职责的员工

7、尽快与被访谈者建立融洽的感情氛围;(知道对方姓名、明确访谈目的及选择对方的原因)

8、访谈中应该避免使用生僻的专业词汇

9、访谈者应只能被动地接受信息

10、就工作问题与员工有不同意见，不要与员工争论

11、员工对组织或主管有抱怨，也不要介入

12、不要流露出对某一岗位薪酬的特殊兴趣

13、不要对工作方法与组织的改进提出任何批评与建议

14、请员工将工作活动与职责按照时间顺序或重要程度顺序排列，这样就能够避免一些重要的事情被忽略

15、访谈结束后，将收集到的信息请任职者和主管阅读，以便修正;

三、访谈法的优缺点

优点:

1、一种被广泛采用、相对简单、便捷的搜集信息的方法，而且适用面较广，尤其是用来达到编制工作描述的目的;

2、经常被作为其他信息收集方法的辅助，如当问卷填写不清楚、观察员工工作时存在问题等;

3、通过访谈能探察到一些不为管理层知晓的内容，如工作态度、工作动机等较深层次的东西或一些管理问题;

4、方式亲切，能拉近访谈者与员工的关系。

缺点:

1、对访谈者技巧要求高，如运用不当可能影响信息收集的质量;不能作为工作分析的唯一方法信息失真--害怕效率革命而带来薪酬变化;

2、打断被访问人员的正常工作，有可能造成生产的损失;

3、可能会因问题不够明确或不够准确而造成双方误解或信息失真。

折叠问卷调查

优点:

1、能够从众多员工处迅速得到信息，节省时间和人力，费用低

2、员工填写工作信息的时间较为宽裕，不会影响工作时间

3、结构化问卷所得到的结果可由计算机处理

适用于在短时间内对大量人员进行调查的情形

缺点:

1、问卷的设计需要花费时间、人力和物力，费用较高

2、单向沟通方式，所提问题可能部分地不为员工理解

3、可能造成，填写者不认真填写，影响调查的质量

折叠观察法

被观察者的工作应相对稳定、工作场所也应相对固定，这样便于观察

适用于大量标准化的、周期较短的以体力活动为主的工作如组装线工人、会计员，而不适用于脑力活动为主的工作如律师、设计工程师等工作

观察者尽可能不要引起被观察者的注意，也不要干扰被观察者的工作，否则可能引起霍桑效应

对于不能通过观察法得到的信息，应辅以其他形式如访谈法来获得

观察前要有详细的观察提纲

可以采用瞬间观察，也可以定时观察

折叠日志法

若运用得好，能获得大量的、更为准确的信息前期直接成本小

收集信息可能较凌乱，整理工作复杂

加大员工工作的负担

也存在夸大自己工作重要性的倾向

折叠关键事件

(CIT)收集、整理导致某工作成功或失败的典型、重要的行为特征或事件