2024年上半年总结参考范本（二篇）.docx

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2024年上半年总结参考范本

时间的流逝宛如流水，今年的上半年已在我们紧张的工作中悄然逝去。在此期间，客服部在全体同仁的辛勤付出下取得了显著的进展，各项规章制度不断得到强化和实施，以业主为尊的服务原则已深深植根于每位客服人员的思维深处。

回顾过去的六个月，我们经历了得与失。以下是上半年客服工作的总结：

1.制度执行与人员培训

客服部依据公司的发展态势，深化了对物业管理的洞察和把握。同时，随着物业管理行业法规的更新与完善，我们及时修订了客服工作制度，以适应新的行业环境。每周五的部门例会上，我们专注于对员工的培训，以实际工作中遇到的问题为导向，使服务理念的内涵在实践中得到深化理解。

2.日常维修与物业费催收

据统计，每日处理的各类报修多达十余起。我们迅速响应，确保问题在最短时间内得到解决，并在完成维修后进行反馈，以实现理论与实践的紧密结合，强化了客服团队对服务理念的深刻认知。我们积极进行物业费的催缴，最终在公司各部门的支持下，成功达到了年初设定的收费目标。

3.其他任务

按期完成了户内水表读数及收费工作。我们制定了租赁策略，并成功引入____项目。完成了部分楼宇的收楼流程。在各节日期间，我们精心布置园区，特别是在____期间，公司加大了园区装饰力度。我们组织了业主座谈会，参会的业主对物业公司的服务给予了高度评价，并提出了宝贵的建议。

总的来说，上半年的工作成果让我们充满信心和期待。在下半年，我们将继续保持勤奋、专注和创新的工作态度，勇于接受挑战，以最大的努力完成公司布置的各项任务，以期赢得业主的持续满意和信任。

2024年上半年总结参考范本（二）

（六）、强化审计管控，确保合规运营

1.以常规审计为着力点，严密监督内控机制在全系统的执行状况，确保各项内控制度的有效性。今年上半年，我部门在人员短缺、工作量大、责任重的挑战下，对储蓄汇款网点进行了次常规检查，对关键岗位进行了次专项检查，共发现并处理了个问题，严格按照规定要求完成了检查任务，有力地保障了内控制度的有效执行。

2.加强非现场审计管理，通过电子稽查和远程监控系统提升检查效能。我部持续强化电子稽查和远程监控系统在日常工作中的应用，实行专人负责，每日对辖内网点进行远程操作检查，及时纠正违规行为，对稽查系统预警进行及时核实。上半年共排查电子稽查预警信息条，显著提升了稽查工作的有效性。

3.推进积分管理与质量考核制度，增强问题整改力度。通过积分管理和质量考核的双重机制，对检查出的问题进行深入分析和分类，建立专项资料全面反映问题的检查、分析、整改、考核和后续检查情况。同时，对发现的问题对照质量考核办法和积分管理办法进行经济考核和积分，积分措施的威慑性增强，上半年共对人次累计积分，提高了问题整改的力度。

4.开展专项审计活动，对关键风险点进行合规性审计，及时发现并防控风险。上半年，我部围绕“深化案件治理、风险排查、整改考核”中心任务，组织了多项专项审计活动，如公司业务和信贷业务专项审计、节假日期间资金安全突击检查，以及全区性集中稽查活动和“邮政金融资金安全管理回头看”活动等，有效提升了全行的内控管理水平和案件防控水平。

5.加强与邮政局的协作，推动二类网点内控工作制度执行力的建设，共同做好案件防控。通过每月联席会议，双方互通检查存在的问题，共同分析、解决问题。我部每月将稽查发现的二、三类网点问题书面提交邮政局，落实责任、考核，并将考核结果反馈至审计部。在全市各县支行的推动下，统一了工作做法，确保了全辖工作的整体效果。

6.提升审计队伍素质，适应新体制下的审计工作需求，逐步实现审计工作对象由负债类业务向全业务、全岗位的转变。今年，我部加大了对公司、信贷等新业务的审计介入，及时了解业务流程、风险点、操作要点及岗位设置，组织全市审计人员系统学习相关业务，以提升审计能力，为新业务的健康发展提供有力保障。

（七）、信贷业务稳步增长

在巩固存单质押贷款和小额贷款业务的基础上，我行成功启动商务贷款业务，并积极筹备二手房抵押贷款业务。截至今年月日，我行累计发放各类贷款笔，金额亿元，贷款结余笔，金额亿元，较年初增加亿元，增长率为%。具体业务如下：小额贷款结余笔，金额万元，较年初增加万元；商务贷款结余笔，金额万元，较年初增加万元；存单质押贷款结余笔，金额万元，较年初减少万元。逾期贷款总额万元，逾期率为%，不良贷款万元，不良率为%。同时，我行积极拓展同业存款业务，已与市农发行和市农行分别成功办理亿元和亿元的同业存款业务，实现了我行在该业务领域的突破。二手房贷款业务正在筹备中。

（八）、深化人事制度改革，优化人才队伍

我分行持续加大人事制度改革力度，探索适应我行长远发展的新用人机制，打破传统选人用人模式，按照现代企业制度要求，将人才视为战略性资源，激发企业