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仓库作业注意的相关问题

1、零售顾客退货入库手续

原则：退回的商品必须立即办理入库。若无法立刻查明责任，入库后备档追究。

（1）鉴定单

退回入库的商品入库必须要有鉴定单：

有工厂的鉴定

仓库由售后理赔员，门店由退换机专员鉴定：

（2）创建设备

经销商品坏机必须创建设备。仓库坏机由售后理赔员创建设备，并打印出设备单，贴在

商品上；门店坏机由退换机专员创建设备。

仓库入库时，核实设备单，必须在系统填写设备号、附件情况。

（3）相关责任

鉴定为非质量、厂家原因，由相关负责人签字办理入库，仓库方能办理入库。

若为送货工货、司机原因，配送销单人员在销单时，登记实际损坏原因及相关负责人姓

名及处理时间，并填扣款交财务处理；

查明责任部门的，相关负责人签字办理入库的机器，并将签字单交财务备档。到了期限

没有进行处理，由财务进行处理。

若无法查明责任，则由相关领导签字先办理入库，由相关部门承担费用。

2、调拨

（1）调拨差异

调拨时，数量产生差异、调错货、或者为坏机要求商品全部收下，系统办理。对于有问

题的商品系统进行冻结，并要求事业部将差异的商品进行调回发货仓库；

调拨差异系统冻结的商品要求与其它商品分开单独堆放管理。

调拨收货必须进行实物质检，但质检信息不需要录入系统。

（2）调拨退货

门店到DC的退货，门店打印调拨交货单，发货门店根据调拨交货单出货，司机和发货

仓管员在交货单上双签（发货仓库的交货单不给司机）；司机带派工汇总表和货物到收货DC，

DC仓管员收货后在司机的派工汇总表上签字确认，并盖章。司机凭签字的派工汇总表销单

结算，收货仓库不打印入库单据；

（3）门店调拨单

需要用车的调拨是由系统自动生成交货单，不需要用车的调拨有仓管员手工生（VL10B）

成交货单.

调拨交货单要交货单时必须注意调拨的商品是否是经销的商品，代销商品的调拨单是由

一退厂单和入库单构成，是不生成交货单的，经销的商品才会生成交货单，

调拨一定要注意是正常的调拨还是调拨退货，

正常调拨用VL02N发货，MB0A收货

退货调拨用MB0A发货，VL02N收货

3、售后

（1）借配管、支架

山东上线暂时按现有操作进行。借材料后商品转质检状态，配管支架统一归外机附件，

内机为好，外机为坏。

（2）保卡

空调保卡统一划归售后管理，仓库发货（零售、自提、调拨）均不需要进行抽卡。

4、售后借机库

售后借机库只用于售后维修、工厂维修的借机操作，不能进行退厂，退厂必须从物流仓

库由采购下退厂单进行。

售后维修\工厂维修的空调（为经销空调，代销空调原则上不进行维修）可为半件（经

销空调套件拆分）。若工厂维修的机器，无法修好确认需退厂。必须从售后借机库转到物流

仓库整套入库退厂（转时必须要区分库存地点如，正常、特价等）。

维修好的机器返回物流仓库必须要求售后借机时从哪个物流库区发货，则返回时也需要

返回原有的库区。

售后借机库系统操作采用MB1B的两步式，具体参考《关于售后借机的操作说明》。两步

式只能针对非限制库存。所以坏机移动时必须先把坏机转好机，再做313，315，到了售后

借机库后再转成坏机（售后人操作）。

手机售后借机除遵循上述规定外另有以下特定规定：

（1）售后手机借机，系统帐务必须以整套机器转到售后借机库。

（2）实物根据需要可以整机、部件（比如，借个机头）的形式外借。若为借部件，其

余不外借的部件必须由售后借机人员与手机综合仓管员共同存放到综合库箱柜中，由售后人

员锁柜后保管钥匙。同时售后人员在商品凭证上签字，确认借出库的部件。

（3）借机归还时，售后借机人员负责将自己所借的手机及部件按整套归还物流。物流做

系统整套接货。

（4）售后理赔员每人配备一箱柜，及钥匙。用于存放个人借的手机及部件，钥匙由借机

人管理。箱柜由物流仓管员管理。

5、顾客购买特价机、惊爆机，因质量等原因要求换机，不能采用正常机进行调换。若有特

殊情况，必须由事业部人员签字后，将商品转到特价机、惊爆机库位移动处理。

6、仓库基本操作及布局设置原则

一品多商的商品，采用内部EAN码区分。在山东上线期间，不同供应商间暂时采用贴

彩色标签的