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货物配送公司管理制度

一、总则

1.目的

为规范货物配送公司的运营管理，提高配送效率和服务质量，确保货物安全、准确、及时地送达客户，特制定本管理制度。

2.适用范围

本制度适用于公司所有货物配送业务及相关人员。

二、组织架构与职责

1.组织架构

公司设立配送管理部门，下设配送调度组、配送司机组、货物装卸组等。

2.职责分工

（1）配送管理部门

负责制定配送计划、监督配送过程、协调处理配送中的问题、考核配送人员绩效等。

（2）配送调度组

根据客户订单和货物情况，合理安排配送车辆和路线，确保配送任务的及时完成。

（3）配送司机组

负责驾驶配送车辆，安全、准确地将货物送达目的地，并负责车辆的日常维护和保养。

（4）货物装卸组

负责货物的装卸、搬运工作，确保货物在装卸过程中不受损坏。

三、配送流程管理

1.订单接收与处理

（1）销售部门将客户订单及时传递给配送管理部门。

（2）配送管理部门对订单进行审核，确认货物种类、数量、配送地址等信息是否准确无误。

（3）根据订单情况，配送调度组制定配送计划，安排配送车辆和司机。

2.货物拣选与包装

（1）仓库人员按照订单要求进行货物拣选，并进行妥善包装，确保货物在运输过程中不受损坏。

（2）对特殊货物，如易碎品、贵重物品等，应采取特殊的包装措施，并做好标识。

3.车辆调度与配送

（1）配送调度组根据配送计划，合理安排车辆和路线，确保车辆按时到达仓库装货。

（2）司机在接到配送任务后，应及时检查车辆状况，确保车辆处于良好的运行状态。

（3）在配送过程中，司机应严格遵守交通规则，确保行车安全。同时，要保持与配送调度组的联系，及时反馈配送进度和遇到的问题。

（4）到达目的地后，司机应与客户进行货物交接，确认货物数量、质量无误后，要求客户签收。

4.回单管理

（1）司机在完成配送任务后，应及时将客户签收的回单交回配送管理部门。

（2）配送管理部门对回单进行审核，确认配送任务是否完成，并将回单存档。

四、车辆管理

1.车辆购置与报废

（1）根据公司业务发展需要，合理购置配送车辆。车辆购置应符合国家相关标准和规定，确保车辆的质量和性能。

（2）对达到报废标准的车辆，应及时进行报废处理，不得继续使用。

2.车辆维护与保养

（1）司机应定期对车辆进行维护和保养，包括检查车辆的制动系统、轮胎、灯光等，确保车辆处于良好的运行状态。

（2）公司应建立车辆维护档案，记录车辆的维护情况和维修历史。

3.车辆保险与年检

（1）公司应为所有配送车辆购买足额的商业保险，包括交强险、第三者责任险、车损险等。

（2）按时对车辆进行年检，确保车辆符合上路行驶的要求。

五、人员管理

1.招聘与培训

（1）根据公司业务发展需要，招聘合适的配送人员，包括司机、装卸工等。

（2）对新入职员工进行岗位培训，包括公司规章制度、业务流程、安全知识等方面的培训，确保员工能够胜任工作。

2.绩效考核

（1）建立科学合理的绩效考核制度，对配送人员的工作表现进行考核。考核内容包括配送任务完成情况、服务质量、安全行车等方面。

（2）根据考核结果，对表现优秀的员工进行奖励，对表现不佳的员工进行批评教育或处罚。

3.劳动纪律

（1）配送人员应严格遵守公司的劳动纪律，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

（2）在工作期间，应保持良好的工作状态，不得从事与工作无关的活动。

六、安全管理

1.安全教育培训

（1）定期对配送人员进行安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。

（2）培训内容包括交通安全法规、货物装卸安全知识、车辆维护保养等方面。

2.安全检查

（1）定期对配送车辆进行安全检查，包括车辆的制动系统、轮胎、灯光等，确保车辆处于良好的运行状态。

（2）对仓库、装卸场地等进行安全检查，排除安全隐患。

3.事故处理

（1）发生交通事故或其他安全事故时，应立即采取措施，保护现场，抢救伤员，并及时报告公司领导和相关部门。

（2）配合有关部门进行事故调查处理，查明事故原因，追究事故责任。

七、客户服务管理

1.服务标准

（1）制定明确的客户服务标准，包括配送时间、货物完好率、服务态度等方面。

（2）要求配送人员严格按照服务标准为客户提供服务，不断提高客户满意度。

2.客户投诉处理

（1）建立客户投诉处理机制，及时处理客户的投诉和建议。

（2）对客户投诉进行调查分析，查明原因，采取有效措施进行整改，避免类似问题再次发生。

八、附则

1.本制度自发布之日起施行。

2.本制度由公司配送管理部门负责解释和修订。