商务礼仪学员版(讲稿)课件.pptVIP

名人名言人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子（中国思想家）没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。——约翰·洛克（英国哲学家）2

?熟练掌握商务活动各环节的礼仪规范；商务礼仪课程目的?强调学以致用，将礼仪规范与日常行为养成相结合；?在职业场合正确地运用体态及表情传达对他人的礼貌和尊敬

开卷有益-课程目录接待礼仪9商务活动礼仪1211用餐礼仪商务着装礼仪

商务礼仪·名片礼仪u名片随意涂改：在商务交往中，名片譬如脸面，脸面不改，故名片不改；u提供私宅电话：涉外礼仪讲究保护个人隐私；u头衔超过两个：一个名片上头衔越多，有三心二意、用心不专、蒙人之嫌。

商务礼仪·名片礼仪2023/9/12星期二

商务礼仪·名片礼仪u尽可能站着接受对方递来的名片；u辈份较低者，率先以双手递出个人的名片；u拜访时，经上司介绍后，再递出名片；u双手接受名片，并确定其姓名和职务；u接受名片后，不宜随手置于桌上；u不可递出污旧或皱折的名片；交换名片的礼仪u名片夹或皮夹置于西装内袋；u不宜在对方的名片上书写不相关的东西；u不要无意识地玩弄对方的名片；u上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。

商务礼仪·握手礼仪忌u同女士握手时只握住手指尖。Xu握手时眼睛不注视对方，而低头看手。

商务礼仪·握手礼仪正确的握手方法：三秒结束男女平等力度七分面带微笑目视对方虎口相对大方伸手

商务礼仪·乘车礼仪

商务礼仪·乘车礼仪u乘车（轿车）的座次：乘公司车出门，则2号位为大位，4号位为二位，3号位为三位，1号位为四位；同时有时从安全角度考虑，4号位为最安全的位置；u乘领导私家车出门，则副驾位永远不能空着，否则老板就成了您的司机。u乘车（商务）的座次：商务车一般为专职司机驾驶，因此2号位为大位，3号位为二位，4号位为三位，6号位为四位，5号位为五位，1号位为六位。轿车商务车

商务礼仪·电梯礼仪误区总是让客人先进u客人为一人时，自己先进入电梯按住按钮后再邀请客人进入；u客人为多人时，在外按住电梯让客人依次进入电梯，最后自己再进入。

商务礼仪·电梯礼仪您知道您应该站在哪吗？u乘坐电梯的站位：u到达目的地后，一手按“开”，一手做出“请”的手势，“到了，您先请”。电梯右侧有按钮时，如图所示，则2号位为大位，4号位为二位，3号位为三位，5号位为四位，1号位为五位。u注意：若电梯两侧都有按钮，则只需1号位与5号位互换位置，因为商务礼仪中通常以右为尊。

商务礼仪·电话礼仪u认为对方看不到而面无表情。u请问您是谁？u什么？您再说一遍？u您等会儿！u接电话时做其他工作。

商务礼仪·电话礼仪1、姿势端正面带微笑，擅用礼貌用语;您好!2、在吃东西或嚼口香糖的时候不要接打电话;3、接打电话时音量适当;4、称呼对方以职衔为主;5、道别时要热情主动。对不起，请问您找哪位？对不起，请稍等一下。对不起，请您再说一遍？刚才没有听清楚

商务礼仪·问候礼仪忌你最近身体怎么样？你最近在忙些什么呢？看你那么年轻，你多大了？最近和你媳妇处的还好吧？

商务礼仪·问候礼仪八不问不问年龄不问住址不问收入不问婚姻不问身体状况不问个人经历不问信仰政见不问所忙何事

商务礼仪·谈话礼仪这些需规避！u挑别人不对，挖苦对方；u随随便便训斥他人；u纠正别人的观点和看法；u当众对别人说的话进行怀疑；u随时打断别人的讲话。

商务礼仪·谈话礼仪132不纠正对方不质疑对方不轻易打断对方4不补充对方

商务礼仪·接待礼仪

商务礼仪·接待礼仪介绍他人u先男后女u先卑后尊u先晚后长（年龄）u先宾后主u先晚后早（时间）u先个人、后团队

商务礼仪·接待礼仪常用的引领手势横摆：（小请）请的手势手位高度45°斜摆式：（中请）请对方落座的手势（座位在哪手应指向哪）直臂式：（大请）引导手势（用于给对方指引方向手臂伸直与肩同高）双臂式：（多请）适用于众多人做“请”的手势

商务礼仪·接待礼仪仪态规范上下楼梯时：减少停留右上右下（靠右侧通行）出入房门：先通报手开关面向人替开门变向行走：后退两步转向对方点头致意目送微笑与客人对面相遇时：两米之外放慢脚步微笑点头您好！您早！躬身下看目送客人右侧通行

商务礼仪·接待礼仪u礼遇顾客：相距约2米远点头致意问候对方u引领顾客：走在顾客左前方约1.5米处随顾客步子轻松前进遇到台阶或转弯时用手势示意并使用敬语u主陪顾客：两人并行主居左顾居右让客户走在靠近陈列物品的一侧u超越顾客：走在顾客左后方约1.5米处时致歉意“对不起打扰您了谢谢”

商务礼仪·接待礼仪递接物品双手为佳递到手中主动上前方便接拿尖刃向内财不外漏

商务礼仪·接待礼仪问候的顺序统一问