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外卖员管理制度范文

外卖员管理制度范本

第一章管理目标和原则

第一条根据公司发展战略，制定本制度。本制度的目标是建

立健全的外卖员管理机制，提高外卖员的工作质量和效率，提

升客户满意度，促进公司业务的发展。

第二条外卖员管理应坚持以下原则：

1.公平公正原则：对所有外卖员一视同仁，公平公正地评价和

激励；

2.激励鼓励原则：给予外卖员合理的奖励和鼓励，激发其工作

积极性和创造力；

3.相互配合原则：各部门之间要相互配合，共同营造良好的外

卖员管理环境；

4.管理科学化原则：管理方法要科学化、规范化，提高管理工

作的效率和精确度。

第二章外卖员入职管理

第三条外卖员的录用应符合以下要求：

1.具备相应的岗位知识和技能；

2.守信，无不良行为记录；

3.具备较好的沟通能力和服务意识；

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4.具备一定的身体素质和耐力。

第四条录用程序：

1.外卖员申请：外卖员可通过公司指定的渠道申请，提交个人

简历和相关证明材料；

2.面试：经过初审后，面试合格的候选人将进行面试，主要考

察其相关知识、技能和行为特质；

3.入职体检：录用的外卖员需进行入职体检，包括身体检查、

心理评估等；

4.入职培训：录用的外卖员需进行入职培训，包括公司规章制

度、岗位操作流程、安全防范等方面的培训；

5.合同签订：外卖员通过面试和体检合格后，由公司人事部与

其签订劳动合同，并办理相关手续。

第三章外卖员工作管理

第五条工作任务分配：

1.外卖员的工作任务由公司统一安排，包括外卖订单接收、配

送、退单处理等；

2.外卖员应按规定要求在指定时间内完成工作任务。

第六条工作时间管理：

1.外卖员的工作时间按照公司规定执行，包括正常工作时间和

加班时间；

2.外卖员应遵守公司相关规定，不得私自调整工作时间。

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第七条外卖车辆和装备管理：

1.外卖员使用的车辆和装备由公司统一提供，外卖员需妥善保

管和使用；

2.外卖员应按照规定要求定期维护和保养车辆，确保其正常运

行。

第八条外卖员安全防范措施：

1.外卖员应按照公司安全防范制度执行，包括驾驶安全、人身

安全等；

2.外卖员应遵守交通规则，保证出行安全。

第四章外卖员绩效考核和激励机制

第九条外卖员绩效考核：

1.外卖员的绩效考核应综合考虑以下因素：工作质量、订单准

时率、客户评价等；

2.外卖员的绩效考核周期为一个月，由上级主管负责进行评定。

第十条外卖员激励机制：

1.外卖员的激励机制包括物质奖励和非物质奖励；

2.物质奖励包括：工资提成、绩效奖金等；

3.非物质奖励包括：表彰奖、荣誉证书等。

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第五章外卖员纪律管理

第十一条外卖员纪律管理：

1.外卖员应严格遵守公司规章制度，维护公司形象和利益；

2.外卖员不得私自收受外卖费用，不得利用工作之便谋取私利；

3.外卖员不得无故拒绝工作任务，不得私自使用或毁坏公司资

产；

4.外卖员不得违反相关法律法规和道德规范，不得从事违法违

规行为。

第六章外卖员福利待遇和培训机制