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首先介绍一下什么是CRM?

CRM是英文CustomerRelationshipManagement的简写，一般译作“客户关系管理”。

客户关系管理是企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销

和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过

程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。

SAPCRM

SAP也是国际知名软件厂商，SAPCRM的市场模块能帮企业更好地吸引并留住最有价值的

客户，识别正确产品，为目标客户群制定定价策略。其功能包括市场分析和数据库、市场预

测、传递途径、活动管理、潜在客户管理；销售模块允许企业通过简化和自动化销售任务使

得销售过程更有效，同时提供了所有必须集中在客户关系上的功能；服务模块为客户提供了

支持工具。

像SAPCRM国际品牌相对国内的CRM来说比较复杂，一般国内企业很难理解，而且费用

也相对昂贵，没有几十上百万是无法购买的，所以必须有一定实力的企业才能事实SAP

CRM.

OracleCRM

Oracle也是国际知名的软件厂商，OracleCRM包括销售、营销、交互中心、客户服务和

电子商务等五大模块，给予企业360度全方位的客户视角，协助企业建立以客户为核心的

企业文化。据称，Oracle提供的CRM软件不仅可与OracleApplications相集成，还可与

第三方的全套ERP应用软件相集成。这是OracleCRM的主要优势。OracleCRM市场目

标一直瞄准于那些具有较长销售周期、较复杂产品以及较困难价格结构的国内大型企业、垄

断企业。

OracleCRM与SAPCRM一样，都是国际知名的CRM厂家，系统相对复杂，OracleCRM

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属于高端产品，费用甚至比SAP还高昂，合同金额百万以及几百万以上，是一般企业无法

承受得起的。

SageCRM

SageCRM主要面向中高端客户。SageCRM7.0版在客户化平台、产品延展和产品功能上

都有全新的提升，无论客户、合作伙伴和潜在客户在何时何地、选择何种方式与某公司进行

合作，

SageCRM都能通过易于操作的综合系统，为其提供决定性的优势，以实现成功的客户关

系管理。

Sage采用的是软件许可费实施服务费用的模式收取费用，面向中高端以上客户群体

MicrosoftDynamicsCRM

微软CRM的在线CRM的名字叫做DynamicsCRM，微软CRM是一个完全集成的客户

关系管理系从第一次接触客户开始，在整个销售和售后流程中创建并维护清晰明了的客户数

据。微软CRM可以与MicrosoftOfficeOutlook完美集成，可以全面强化和改进公司的

销售、市场和客户服务流程，提供强大、完整的客户关系管理解决方案。

DynamicsCRM，属于B/S架构，微软提供的方案相对灵活，用户可以选择是否搭建服务，

如果搭建微软要求企业购买微软的服务器以及数据库等配套系统，相对来说也是针对中高端

群体

SugarCRM

SugarCRM可以与IBMLotusLive、IBMCognos商业智能套件和IBMWebsphereCast

Iron之间进行集成。SugarCRMforLotusLive将社交企业功能交到了SugarCRM用户的

手里。通过将

CRM功能和协作功能（包括互