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必威体育精装版银行提升服务质量工作方案三篇

银行提升服务质量工作方案

当今金融业的竞争，不仅是行与行之间的信誉竞争，同

时也是优质文明服务多源化、系统化的竞争。谁的信誉好，

谁的服务优，谁就能更适应顾客的不同层次需求，谁就能占

领更多的金融市场，抓住更多的优质客户群。银行服务的优

劣直接体现着银行管理水平的高低，孕育着银行自身深厚的

企业文化内涵和员工的良好精神风貌，从而展现在公众面前

的就是一种品牌。那么如何实现这个目标呢?以下几点拙见

仅供参考：

一、让员工充分理解、认识服务的内涵并接受，是开展

优质文明服务的动力

服务是银行经营的载体，是银行经营不可或缺的有机组

成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本

质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务

效率和服务态度会直接影响其所能吸引的客户数量和工作

效率，因此，提高银行的服务水平，直接关系到银行经营的

规模质量和效率，关系到银行的竞争能力，决定了银行的经

营效益和长远发展。

二、强化和提高服务意识，是开展优质文明服务的前提

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要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。

实施“一把手”工程，搞好优质文明服务。成立以行长为组

长的优质文明服务工作领导小组，各基层支行、营业部也要

层层签订优质服务责任书，将各项指标量化、细化，责任分

解到人，并纳入行长目标管理体系考核。在每年年初的工作

安排中，都把优质文明服务工作作为贯穿全年各项工作的主

线，常抓不懈。

三、加强培训教育、提高业务技能、营造优美服务环境

是提高优质文明服务的基础

营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百

平方米就会分布着好几家银行网点，人们自然而然的会把眼

光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行外观的亮丽会带

给顾客一种安全感、舒适感，让人觉得银行有实力，因此，

营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、

美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到

无声的宣传作用。

四、加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系，是

优质文明服务落到实处的有力保证

优质文明服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，

除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。

通过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式，以普通客

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户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的

服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征

求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范

化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、

快捷、安全服务的良好形象。

银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服

务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务

手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优

质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服

务的整体水平。

银行提升服务质量工作方案

1服务的内涵

服务是发展战略的灵魂。银行是服务企业，服务是银行

业的本质所在，“服务立行”是商业银行的基本战略。银行

服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何持久地赢得市