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汽车服务工程的分类与基本内容

汽车服务工程的分类方式有很多，常见的有以下几种：

1.按照服务的技术密集程度分

汽车服务可以分为技术型服务与非技术性服务。技术型服务包括汽车厂商的售后服务、汽车

维修检测与养护服务、智能交通服务、汽车故障救援服务等，其他服务为非技术型服务。

2.按照服务的资金密集程度分

汽车服务可以分为金融类服务和非金融类服务。金融类服务包括汽车消费信贷服务、汽车租

赁服务和汽车保险服务等，其他服务为非金融类服务。

3.按照服务的知识密集程度分

汽车服务可以分为知识密集型服务和劳务密集型服务。知识密集型服务包括售后服务、维修

检测服务、智能交通服务、信息咨询服务、汽车广告服务和汽车文化服务等，劳务密集型服

务则包括汽车物流服务、废旧汽车的回收与拆解服务、汽车驾驶培训服务、汽车会展服务、

场地使用服务和代办各种服务手续的代理服务等，其他服务则是介于知识密集型服务和劳务

密集型服务之间的服务。

4.按照服务的作用特性分

汽车服务可以分为生产作业行的服务、交易经营型的服务和实体经营型的服务。生产作业行

的服务包括汽车物流服务、售后服务、维修检测服务、美容装饰服务、废旧汽车的回收与拆

解服务、二手车交易服务、汽车配件营销与精品销售服务等，其他服务为实体（企业）经营

型的服务。

5.按照服务的载体特性分

汽车服务可以分为物质在提醒的服务和非物质载体型的服务。物质载体行的服务是通过一定

的物质载体（实物商品或设备设施）实现的服务，如上述的技术服务、生产作业型的服务、

交易经营型的服务、汽车租赁服务、汽车广告服务、汽车文化服务、展会服务、场地使用服

务等；非物质载体行的服务没有明确的服务物质载体，如汽车信贷服务、保险服务、汽车信

息咨询服务、汽车俱乐部等。

6.按照服务内容的特征分

汽车服务可分为销售服务、维修服务、使用服务和延伸服务。

（1）汽车销售服务：包括新车销售、二手车销售、交易服务等。

（2）汽车维修服务：包括汽车配件供应服务、汽车维修服务、汽车检测服务、汽车故障救

援服务等。

（3）汽车使用服务：包括汽车维护及美容装饰服务、汽车驾驶培训服务、职能交通服务、

汽车保险服务、汽车信息服务、汽车咨询服务、汽车租赁服务、汽车回收拆解服务等。

（4）汽车延伸服务：包括汽车信贷服务、汽车法律服务、汽车文化服务等。

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汽车服务工程的分类与基本内容--第2页

汽车服务工程的基本内容：

汽车服务工程涉及面广，其基本内容见表1-1.

表1-1汽车服务工程的基本内容

服

序务

服务含义服务主体服务内容

号类

别

汽

指顾客在购买汽车

车

的过程中，由销售汽车4S店、连锁专卖店、汽车产品介绍，代办各种购买

销

1部门的营销人员为汽车超市、汽车交易市手续、提车手续、保险手续及

售

顾客提供的各种服场行车手续

服

务性工作

务

其服务主体包括以汽车

厂商的