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一、一个组织为了生存和发展，为什么必须注重社会整体效益?

1)现代社会使组织(或企业)处在一个全面开放的社会关系之中，组织的各项活动不仅与组织

自身关系重大，而且与社会各界都有必然的联系。2)社会公众不仅要求企业向他们提供良好

的产品和服务，而且还要求企业具有良好的环境效益和精神文明效益。3)如果企业轻视后者，

就会引起社会公众的反感，甚至危及企业的发展。因此，任何一个组织(或企业)必须注重社

会整体效益。4)社会整体效益主要包括社会经济效益、社会生态效益和精神文明效益。

二、说明公众分类方法的作用和意义。

1．对复杂多样的公众进行必要的分类，把握其内在的规律是每个公共关系部门的一项重要

工作，也是公关人员必须掌握的基本功：2、对复杂多样的公众进行科学的分类，有着十分

重要的意义，它体现在：(1)对公众进行分类，是每一个公关部门的一项重要工作，是开展

公关工作的出发点，是提高公共关系活动效率的重要保证。（2)能帮助社会组织更好地认识

公众的特征和共性，认识公众的多变性，重视与公众的关系，使社会组织的政策和活动能顾

及到各方面公众的利益，做到内外兼顾。内求同心协力，外求和谐发展，为组织的发展创设

良好的社会环境。（3）.能帮助社会组织清晰地把握每一类公众的特征．有针对性、有重点、

有选择地开展公关工作，有助于与各类公众更好地进行沟通与交流，建立起良好的情感关系。

(4)能帮助社会组织了解和掌握公众的变化趋势。公关人员应随时了解不同的公众的相互转

化情况，并对这种变化趋势作出恰当的预测和估计，才能创造性地开展公关工作，使组织立

于不败之地。

三、为了使公关策划不断创新，有哪些思路(请举出实例)可供借鉴?

答：(1)大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式。(1分)例如1993年，香港奥美广

告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告，买下了上海文汇报第一版的整个版面，创造了新

中国报刊史和广告史的第一次，造成了巨大的社会影响。(2)移植与再造相结合。从事公

关工作的人员，在教科书上，报刊杂志上，或道听途说其它公司的先进经验，只要本地区尚

无人使用，就可以大胆借鉴，移植使用。(3)角度转换，逆向思维，寻求突破。许多常规

的公关活动样式立意虽好，但因多次被采用而失去了新意。如一般的厂庆、店庆活动都是盛

大集会，但安徽的合肥百货公司却在40周年庆典之际，开展了百日监督活动，请顾客监督

服务质量，多提宝贵意见，收到良好的宣传效果。(4)排列组合，以旧翻新。其它组织或

自己曾经搞过的活动形式，经过转换顺序，变换形式的方法，仍能取得意想不到的效果。

四、你认为良好的员工关系对企业有什么意义?

1、员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、

管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。良好的员工关系可促使

企业的决策及行为能充分体现企业与员工双方的共同利益，能反映双方的愿望和要求，能说

服员工将个体利益目标追求寓于企业整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。

2、员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形

象的积极因素。建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面：第一，企业需要通

过员工的认可和支持来增加内聚力；第二，企业需要通过全员公共关系来增强外张力。

五、说明处理危机的原则性要求及程序。

1承认危机的爆发，并尽快可能精确地确定它的各种因素。2建立管理班子所有成员一致认

同的、现实的工作目标，并对新闻媒介对问题发生所给予关注负效应给予充分认识，对新闻

媒介关注组织解决问题正效应的局限性能够客观地分析.3建立紧急问题委员会和特别工作

组来处理危机。4确认有关持批评态度的公众，建立与他们进行沟通联络的计划。5与新闻

媒介保持密切的沟通关系，使其正确地理解危机发生的过程及处理危机的指导思想、方法手

段等。6组织面对着危机问题的解决，仍要不屈不挠、持续不断地努力校正以往的记录。

六、简述搞好媒介关系的重要意义。

媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构(包括报社、杂志社、广播电台、电

视台及各种网站)以及新闻界人士(包括记者、编辑)等的关系。(1)良好的媒介关系就等于良

好的舆论关系。在现代信息社会中，新闻界是社会信息流通过程中的把关人，他们决定着哪

些信息应该中转、疏导、传播，哪些信息应该终止、抑制、封闭。与新闻界保持良好关系的

个人和组织，都容易获得良好的公众舆论。(2)建