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优质护理服务应用在外科护理中的效果研究
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【摘要】目的：研究外科护理中优质护理的应用价值。方法：以2018年6月-2019年8月本院外科接诊的病患120例为对象，采用电脑随机双盲法划分成2组，每组60例。试验组实行优质护理，对照组实行常规护理。分析2组护理质量的改善情况，同时对健康知识掌握度与不良事件发生率等指标作出对比。结果：试验组的护理质量评分为（91.43±1.79）分、健康知识掌握度为（89.74±2.08）分，优于对照组（82.36±2.01）分、（73.21±2.85）分，P＜0.05。试验组的不良事件发生率为1.67%，比对照组的11.67%低，P＜0.05。结论：于外科护理工作中积极开展优质护理服务，可显著提升护理质量，减少不良事件发生风险，并有助于增强对患者对健康知识的掌握程度。
【关键词】外科护理；不良事件；优质护理；健康知识
近年来，我国的医疗水平显著提升，使得人们的健康意识明显增强，对临床医疗服务有了更高的要求[1]。而常规护理作为一种比较传统的护理模式，不具有主动性，且无法侧重于患者心理健康等方面的护理，使得护理效果得不到有效的提升[2]。为此，笔者将着重分析外科护理中优质护理服务的应用价值，总结如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取2018年6月-2019年8月本院外科接诊的病患120例，按照电脑随机双盲法原理划分成试验、对照组（n=60）。试验组男性32例，女性28例；年龄介于19-64岁之间，平均（39.72±5.13）岁；胆囊炎者15例，胰腺炎者19例，胆结石者17例，甲状腺瘤者9例。对照组男性33例，女性27例；年龄介于19-65岁之间，平均（40.23±5.46）岁；胆囊炎者14例，胰腺炎者20例，胆结石者18例，甲状腺瘤者8例。患者病历信息完整，签署了知情同意书。2组年龄与病情等资料对比，P＞0.05，具有可比性。
1.2方法
2组都接受常规护理：协助患者完善相关检查，疾病知识普及，基础护理，及体征监测等。试验组加用优质护理：（1）做好患者家属的思想工作，及时、准确的告诉家属患者的病情及治疗情况，若家属对此存在疑惑，要耐心解释，以尽可能的消除家属心中的困惑，使家属能够放心。积极与患者沟通，注意观察患者情绪变化，若患者存在担忧与焦虑等不良情绪，要及时采取个体化的措施进行干预。利用激励性的语言关心患者，为患者播放舒缓的音乐，鼓励患者向家人吐露心声，使患者能够通过倾诉的方式减轻心理压力。将科室中同种疾病治疗成功的案例告诉患者，增强患者面对疾病的信心。（2）每日按时清洁病房卫生，合理调整室内温湿度，确保光照适宜，避免因强光直射而影响到患者的休息。加强空气消毒力度，每日利用含氯消毒剂对地面和物体表面进行擦拭，防止院内感染。早晚各开窗通风1次，每次通风时间不短于30min，确保室内空气清新。若有条件，可在病房中摆放绿植，营造出生机勃勃的气息。（3）加强健康教育力度，需要利用简洁的语言向患者介绍疾病的基础病理知识，同时告知患者治疗的方法、流程、预期疗效和临床优势等，期间，若患者提出疑问，要及时解答。定期组织患者开展健康教育讲座，为患者播放宣教视频亦或者是PPT，向患者发放自制的健康宣传册，并正确引导患者对宣传册中的内容进行学习，增强患者的自我保健意识。（4）做好病房巡视工作，准确评估患者术后的恢复情况。积极询问患者有无不适感亦或者是疼痛感，若患者主诉有不适感，要及时处理。了解患者的疼痛情况，若疼痛较轻，可指导患者采取呼吸疗法或者音乐疗法等方式来达到减轻疼痛感的目的。若疼痛比较严重，需严格遵医嘱对患者施以镇痛治疗。
1.3评价指标
统计2组不良事件的发生者例数，利用自制调查表评估2组对健康知识的掌握程度，总分为100分，评分和健康知识掌握度呈正相关。
采取问卷调查的方式对2组的护理质量作出评价，其内容有护患沟通、病房护理、健康教育、操作技能等，最高100分，得分与护理质量为正相关的关系。
1.4统计学分析
对数据的分析选择SPSS20.0软件，t检验计量资料，也就是（）；χ2检验计数资料，也就是[n（%）]。P＜0.05有显著差异。
2结果
2.1不良事件分析
试验组1例发生不良事件，占总比例的1.67%；对照组7例发生不良事件，占总比例的11.67%。对比发现，试验组的不良事件发生率比对照组低，X2=6.7712，P＜0.05。
2.2护理效果分析
试验组的护理质量和健康知识掌握度均优于对照组，P＜0.05。如表1。
表1两组护理效果的对比分析表（分）
组别
例数
护理质量
健康知识掌握度
试验组
60
91.43±1.79
89.74±2.08
对照组
60
82.36±2.01
7
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