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导诊工作考核细则样本

1、面带微笑，规范站姿，热情礼貌，耐心回答患者询问，正确引

患者各科就诊。

2、随时观察门诊大厅及门口的人流动态，主动搀扶年老体弱的患

者，为行动不便的患者提供轮椅、协助挂号、必要时协助就诊、取

药、检查等。

3、勤动口勤动手，维持大厅门诊的良好秩序。

4、导医每日7。20到岗，统一着导医服装，保持衣帽整齐，佩带

胸卡。

5、病人进入大厅后。一张笑脸，一声问候，一份热情，引导病人

挂号。

6、挂号分诊。站立式服务，询问病人挂号情况，做好初、复诊病

人的登记忆工作，患者无特殊要求，根据病情按科室及相关规定分

诊。

7、流动班。走动式服务，负责将病人带到医生诊室，询问病情介

绍医生特长，协助病人交费，辅助病人做检查，取药，等全程优质服

务。

8、遵守医院规章制度，按时上下班，不迟到，不早退。

9、导医的：“十不准”不准吃零食、干私事；不准闲聊、打闹、

高声喧哗；

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不准看书、看报、看电视、玩手机、玩游戏。不准约会私人客

人；不准对病人不理不睬；不准索取病人取礼物；不准与病人顶撞吵

架；不准擅自离岗串岗；不准迟到早退；

10、分诊导医每日负责所辖区域内一切物品的清洁卫生

11、对危重抢救患者及特殊情况病员，导医尽快送到相关科室就

诊，协助医生护士做好抢救工作，对行走不方便病人上前搀扶。

12、科室要有团队精神，团结之心，相互帮助每日必需完成自己

的工作，交接班要清楚。科室分配任务不得推辞，服从领导安排。

导诊工作考核细则样本（二）

一、严格执行医院的一切规章制度，违反院规扣____分。

二、按时、按点，衣帽整齐，及时到达岗位，不准时到岗位者扣

____分。

三、凡进入医院，不主动热情问候者扣____分。

四、接待患者时，不能主动引导患者完成各种医疗手续扣____

分。

五、不能耐心、细致回答患者提出问题，没有做到进门有招呼

声，遇到患者有问候声，服务欠缺有道歉声，离开有要送别声扣____

分。

六、在岗位大声喧哗、打闹、吃零食者扣____分。

七、护送患者就医，串岗或送患者到达目的地，不能及时返岗

者，扣____分。

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八、因工作疏忽，造成患者不能满意者扣____分，有投诉者扣

____分。

九、不能按规定完成院里安排的中心工作扣____分。

十、上班时间接打电话聊天者扣____分。

以上每月评定考核总结，年终工作表现突出者，将受院内奖励。

如每月扣1－____分者，每____分扣____元。

如每月扣5－10者，将扣发绩效工资____％。如每月扣10－15

者，将扣发线效工资____％。如每月扣____分以上者，将扣全部绩效

工资。

如连续三个月扣绩效工资____％及以上者，将上报院委会给予停

职或辞退处罚。

此细则一经发放，即日