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SMART

目标管理培训

企业目标管理培训之SMART原则

Enterpriseobjectivemanagementtraining

管理主管XXX;

1目标管理概述

2Smart管理原则

3Smart管理的应用与案例

4Smart管理的意义;Part01

目标管理概述

Objectivemanagemento

目标管理是以目标为导向,以人为中心,以成果为标准,而使组

织和个人取得最佳业绩的现代管理方法,俗称责任制;唐太宗贞观年间，有一头马和一头驴子，它们是好朋友。贞观三年，这匹马被玄奘选中，前往印度取经。

17年后，这匹马驮着佛经回到长安，便到磨房会见它的朋友驴子。

老马谈起这次旅途的经历：浩瀚无边的沙漠、高耸入云的山峰、炽热的火山、奇幻的波澜……神话般的境界，

让驴子听了大为惊异。

驴子感叹道：“你有多么丰富的见闻呀！那么遥远的路途，我连想都不敢想。”

老马说：“其实，我们跨过的距离大体是相同的，当我向印度前进的时候，你也一刻没有停步。不同的是，

我同玄奘大师有一个遥远的目标，按照始终如一的方向前行，所以我们走进了一个广阔的世界。;目标的不同,最终导致了

不同的结果。

企业或团队有目标不等于

有好目标,好目标一定要结合企业的长远发展和员工的特点来制订。;

目标管理最为广泛的是应用在企业管理领域。

企业目标可分为战略性目标、策略性目标以及方案。;重视成果

目标管理以制定目标为起点,

以目标完成情况的考核为终结。在目标管理制度下,监督的成分很少,而控制目标实现的能力却很强。;

Part02

Smart管理原则

Enterprisesmartmanagementprinciples;目标管理的一个重要概念是企业战略规划不能仅由几个高管来执行,所有管理人员都应该参与进来,这

将更有利于战略的执行。另一个相关概念是,企业要设计有一个完整的绩效系统,它将帮助企业实现高效运作。由此,可以将目标管理视为ValueBasedManagement（价值管理）的前身。;

S

SMART

原则;所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准,目标要清晰、明确,让考核??与被考核者能够准确的理解目标。

明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。很多团队不成功重要原因之一就因为目标定模棱两可,或没有将目标有效的传达给相关成员。;1

Measurable可衡量

衡量性就是指目标应该是明

确的,而不是模糊的。应该有一组明确的数据,作为衡量是否达成目标的依据。目标要量化,考核时可以采用相同的标准准确衡量；;MMeasurable可衡量的,

制定的目标或行动计划必须是可衡量的,必须时有

对应考核验证的数据；

例如对客情维护工作要求的两种描述:

①与客户经常沟通

②与客户每周至少沟通一次

描述①“经常沟通”,未数量化,并不清楚什么样

的沟通频率符合这个“经常”的要求。而描述②则给出了具体的数量要求,规定了合格的标准。;1

Attainable可实现的

目标要根据企业的资源、人员技能和管理流程配备程度来设计,要保证目标是可以达成的要能够被执行人所接受的。也就是目标要通过努力可以实现,不能过低和偏高,偏低了无意义,偏高了实现不了；;AAttainable可实现的,

制定的目标或行动计划,必须是通过努力可以实现的,

切记好高骛远,天方夜谭；

例如对客情维护工作要求的两种描述:

①每月要面对面拜访每位客户并一起吃饭

②重要节日要发问候信息给客户并送上礼品

描述①的要求很难实现,即使客服自己能抽出时间,

客户不一定有时间配合,有很多不可控因素。而描述②就可以实现,并且实现的影响因素多在客服自身,比较可控。;1

Relevant相关的

目标的相关性是指各项目标之间有关联,相互支持,符合实际。实现此目标与其他目标、目标和工作都要有相关性。如果实现了这个目标,但对其他的目标完全不相关,