基于在线评论的酒店顾客满意度研究——以南通大饭店为例.doc

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2024-09-19 发布于广东
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基于在线评论的酒店顾客满意度研究——以南通大饭店为例

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基于在线评论的酒店顾客满意度研究——以南通大饭店为例

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摘要

随着消费者对于在线评论的重视程度和依赖程度逐渐增加，体现顾客满意的在线评论成为酒店经营者在运营和管理时需要考量的关键要素之一。南通大饭店作为一家本土知名老牌酒店，设施设备和服务管理等多方面的现状已经不能很好地适应竞争愈发激烈的酒店业新环境。如何革新以赢得更多的市场和顾客满意，对于大饭店来说便是一个巨大的考验。为此，南通大饭店就需要充分利用在线评论实时了解顾客的满意与不满意，发现顾客的关注重点，找到存