中国互联网+殡葬的实践与应用.docx

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中国“互联网+殡葬”的实践与应用

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引言

随着互联网时代的到来，人们的生活习惯发生了日新月异的改变，智能网络已逐渐代替传统传播的方式，都市快节奏的生活也是其快速融合的原因之一，这对一些传统行业造成一定的生存危机。“互联网+殡葬”不仅以一种全新的面貌让人们重新认识殡葬行业，同时也使得这一古老且与人们生活息息相关的行业真正走进阳光里。

互联网作为殡葬业的创新支点，其创新思维也成为构建商业模式与格局的主要因素。这使得殡葬互联网超越了自身作为殡葬信息服务平台的自然属性，成为引导人们看待生死视角的思考与行动的传播途径。

一互联网是这样进入殡葬业的

（一）殡葬互联网的发展诱因

随着社会的发展需求，非国有殡仪馆与非国有经营性公墓占市场的比例越来越多。很多殡葬私营业者巧立名目，让消费者对收费项目与标准“雾里看花”一头雾水，以至于出现极端暴利事件发生及殡葬业的高额行业利润现象。封建思想为丧葬过程中存在的一些不必要的外延性服务活动提供了可乘之机，为殡葬业的暴利增加了可利用的消费点。

（二）殡葬的相关政策及殡葬互联网的崛起

国务院1997年发布实施的《殡葬管理条例》第九条规定“任何单位和个人未经批准，不得擅自兴建殡葬设施”。2015年3月25日，民政部一零一研究所、中国社科院社会科学文献出版社正式发布了《殡葬绿皮书：中国殡葬事业发展报告（2014～2015）》，针对垄断化的“葬”业和不以盈利为目的的“殡”业，指出要“探索殡葬领域投融资机制，充分发挥社会资本的积极作用”。2016年初，民政部等九部委联合发文倡导在全国推行节地生态安葬，提出绿色发展概念，鼓励人们采用不占或少占土地、少耗资源、少使用不可降解材料的方式安葬。

（三）殡葬互联网的发展历程：从诞生到壮大

2015年10月，有一条微博火了。一位颇具幽默感的微博博主贴出“互联网思维怎么还没有进入殡葬业？”的疑问。

事实上，殡葬业的互联网思维早在2010年正式出现在殡葬门户网站——中国清明网。中国清明网由宣传平台、祭奠平台和商贸平台组成。民众通过宣传平台可以了解殡葬相关的知识和信息、国内外必威体育精装版的殡葬行业资讯、科研成果、各地文化风俗、名人名家传记和对生命的感悟。

2015年初，筹备多年的中国首家一站式后人生服务平台一空网正式上线；2015年下半年开始，willing、爱佑汇、圆满人生等殡葬网站纷纷上线。互联网殡葬公司的兴起，正在逐渐改变人们对殡葬行业“暴利”、“封闭”的刻板印象。

二殡葬互联网：不断融合的产物

（一）殡葬互联网，不只是平台，更是思维

现在越来越多的公司、管理机构把殡葬互联网作为殡葬业的创新转型。无论在服务、商业，还是在文化、培训，殡葬互联网思维正在成为某种共同的思维框架和模式。这使得殡葬互联网超越了自身作为殡葬信息服务平台的自然属性，演变成为众多机构和业者应该从何种角度和以何种方式解决问题的思考与行动的指南。

殡葬互联网正在逐步改变人们的传统生死观和消费习惯，正是因为其中所蕴含的、被我们称之为殡葬互联网思维的东西。

（二）第一准则：用户优先

之所以把这句话列为第一准则，是因为它既是一空网作为中国首家一站式后人生服务平台出现的原因，也是后期陆续出现的殡葬互联网企业存在的意义，更是殡葬互联网能够迅速发展和壮大的前提。

在一空网最初上线时，创始人马雷在新闻发布会上强调，殡葬产业是一个文化产业，必须将用户需求放在第一的位置，时时刻刻为用户着想。而这种思维方式也吸引了一空网的客户和合作伙伴。

从最初的合作伙伴红尚天到现在的央企中数通，这一家家合作商都是品牌保证、企业文化高度一致，坚持以用户的满意作为自己的努力价值。

有时候用户并不知道自己的价值需求，而这时就需要我们这些“引导者”培养用户习惯，让用户对我们的服务有惊喜的感动体验。

1.培养用户习惯，注重用户体验

互联网O2O发展从百团大战、外卖大战到支付宝和微信的移动支付大战，还有滴滴和优步的打车大战，每一个订单都花钱进行补贴，且卖价低于成本，虽然亏损几个亿但还能拿到下一轮融资，市值倍增，只是因为他们成功培养了用户习惯。

用户习惯就是培养用户不需要经过思考，下意识的行为，成为一种下意识的反映。就像支付宝/微信让用户下意识地进行支付，这就是用户习惯。

培养用户习惯建立后，需要用户持久的相信并使用企业产品，还需要企业核心优势——注重用户体验。殡葬互联网不等同于一般的互联网企业，除却信息公开透明，更需要快速反应，更多考验的是服务的人性化。

2.产品为王，用户至上，服务制胜

传统的经济关系里只有两个概念，一个是商家，一个客户。客户是与商家直接发生金钱交易的关系。但在互联网时代，用户是使用商家产品和服务的人，他们未必向商家付费。只有你的卖点足够吸引，用户才会开始跟