城市轨道交通客运服务智慧树知到答案2024年成都工业职业技术学院.docx

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城市轨道交通客运服务成都工业职业技术学院智慧树知到答案2024年

项目一测试

若国际油价大幅上涨，加油站车满为患、机动车开行成本大幅上升，却会转而刺激人们改变出行方式，带来地铁客流量的迅速增长，体现了城市轨道交通客运服务的（）。

A:先进性B:单一性C:稳定性D:相关性

答案:D

（）强调城市轨道交通企业需要研究乘客需要；客运服务不光要满足乘客的基本需求，更要满足其不同层次的具体需求。

A:全过程服务理念B:“乘客至上”服务理念C:“人性化”服务理念D:“关键时刻服务”服务理念

答案:C

按照服务线索的特点，我们可以将客运服务的有形展示分为（）。

A:服务政策B:服务价

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