消费者市场及其购买者行为分析(PPT-54张).ppt

第三章消费者市场和购买者行为分析;3-1消费者市场概述;一、消费者市场的含义;二、消费者市场特点

;三、消费品的分类;（一）按消费者购买习惯的不同分

;1、选购品

;2、便利品;3、特殊品;4、非寻求品;（二）按产品的有形性和

消费上的耐久性分

;3－2影响消费者购买行为的因素;

;营销刺激;消费者购买行为的7O模式;例如：消费者购买皮鞋的购买行为变量;二、影响消费者购买行为的因素;1、文化因素;2、社会因素;3、个人因素;家庭生命周期;购买者类型;4、心理因素;动机：马斯洛需求层次理论;动机类型;知觉

;增强、减弱;案例：解读80后消费

;;3-3消费者购买决策过程;一、消费者购买决策过程的参与者;案例分析;案例分析（续）;二、消费者购买行为的类型;1、复杂的购买行为;2、减少失调感的购买行为;3、习惯性的购买行为;4、多样性的购买行为;三、消费者购买决策过程;1、确认需要;2、收集信息;正式来源：;非正式来源：;3、评估选择;4、购买决策;;消费者如何处理不满意;

;二．生产者购买的决策参与者

使用者

影响者指企业内、外部直接或间接影响

购买决策的人员.

企业的技术人员是最主要的影响者

采购者在较复杂的采购工作中，采购者

包括参加谈判的公司高级人员。

决定者在标准品的例行采购中，采购者往往是决定者；在较复杂的采购工作中，公司领导人常常是决定者。

信息控制者如企业的购买代理人。;三．影响生产者市场购买决策的主

要因素

环境因素

组织因素

人际因素

个人因素;四．生产者市场购买的过程

;小资料：工业品营销的技巧;案例：椰菜娃娃－奥尔康公司的新产品“攻心”策略;;;1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。

2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。

3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。

4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！

5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。

6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！

7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！

8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。

9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。

10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。

11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。

12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。

13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。