信息系统维护与升级服务合同（2024年度）.doc

信息系统维护与升级服务合同（2024年度）

本合同目录一览

1.服务内容

1.1信息系统维护

1.1.1系统日常运维

1.1.2故障处理与恢复

1.1.3系统安全防护

1.2信息系统升级

1.2.1硬件设备升级

1.2.2软件版本升级

1.2.3系统性能优化

2.服务期限

2.1维护期限

2.2升级期限

3.服务人员

3.1维护人员

3.2升级人员

4.服务费用

4.1维护费用

4.2升级费用

4.3费用支付方式

5.服务质量保证

5.1维护质量保证

5.2升级质量保证

6.必威体育官网网址条款

7.违约责任

8.争议解决方式

9.合同的生效、变更和终止

10.其他条款

10.1知识产权保护

10.2法律法规遵守

10.3不可抗力

11.合同的签订地点和日期

12.双方签字盖章

13.附件

13.1服务项目明细表

13.2技术支持与培训方案

13.3服务级别协议（SLA）

14.合同正本及副本份数

第一部分：合同如下：

1.服务内容

1.1信息系统维护

1.1.1乙方负责甲方信息系统的日常运维工作，包括但不限于系统监控、系统备份、系统升级、故障处理等。

1.1.2乙方应在接到甲方故障报告后，第一时间进行响应，并根据故障紧急程度，在约定的时间内到达现场进行处理。

1.1.3乙方应采取必要的安全防护措施，确保甲方信息系统的安全稳定运行，防止非法入侵、数据泄露等安全事件的发生。

1.2信息系统升级

1.2.1乙方根据甲方需求，对信息系统硬件设备进行升级，包括但不限于服务器、存储设备、网络设备等。

1.2.2乙方根据甲方需求，对信息系统软件版本进行升级，包括但不限于操作系统、数据库、中间件等。

1.2.3乙方应根据甲方信息系统的运行情况，对系统性能进行优化，提高系统运行效率，降低系统故障率。

2.服务期限

2.1维护期限

本合同签订后，乙方应按照甲方要求，在约定的时间内完成信息系统维护工作。

2.2升级期限

乙方应按照甲方要求，在约定的时间内完成信息系统升级工作。

3.服务人员

3.1维护人员

乙方应向甲方提供具备丰富经验的维护人员，负责信息系统的日常运维工作。

3.2升级人员

乙方应向甲方提供具备丰富经验的升级人员，负责信息系统的硬件和软件升级工作。

4.服务费用

4.1维护费用

乙方向甲方提供信息系统维护服务，费用为人民币万元/年。

4.2升级费用

乙方向甲方提供信息系统升级服务，费用为人民币万元/次。

4.3费用支付方式

甲方应按照本合同约定的付款条款，向乙方支付服务费用。

5.服务质量保证

5.1维护质量保证

乙方保证信息系统维护服务的质量，确保甲方信息系统运行稳定，故障率低于行业平均水平。

5.2升级质量保证

乙方保证信息系统升级服务的质量，确保甲方信息系统在升级后能够正常运行，性能得到提升。

6.必威体育官网网址条款

乙方应对在提供服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等敏感信息予以必威体育官网网址，未经甲方同意，不得向任何第三方披露。

7.违约责任

7.1乙方未按照约定时间完成维护或升级工作的，应向甲方支付违约金，违约金为合同金额的5%。

7.2甲方未按照约定时间支付服务费用的，应向乙方支付滞纳金，滞纳金为应付款金额的千分之五。

8.争议解决方式

8.1双方在履行本合同时发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。

9.合同的生效、变更和终止

9.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为壹年。

9.2在合同有效期内，经双方协商一致，可以对本合同进行变更。变更内容应以书面形式签订，并与本合同具有同等法律效力。

9.3在合同有效期内，如一方未履行合同义务，另一方有权终止合同。合同终止后，乙方应立即停止提供服务，并按照甲方要求处理后续事宜。

10.其他条款

10.1知识产权保护

乙方在提供服务过程中产生的知识产权，归乙方所有。未经甲方同意，乙方不得以任何形式转让或许可第三方使用。

10.2法律法规遵守

双方应遵守中华人民共和国相关法律法规，不得从事违法乱纪的活动。

10.3不可抗力

由于不可抗力导致一方不能履行或部分履行合同的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。根据不可抗力的影响，双方协商决定是否终止或变更合同。

11.合同的签订地点和日期

本合同于中华人民共和国省市签订，签订日期为2024年1月1日。

12.双方签字盖章

本合同一式两份，甲乙双方各执一份。双方签字盖章后，本合同具有法律效力。

13.附件

13.1服务项目明细表

13.2技术支持与培训方案

13.3服务级别协议（SLA）

14.合同正本及副本份数

本合同