优化营商环境对电力业扩报装的要求.docx

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优化营商环境对电力业扩报装的要求

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摘要:随着社会经济的快速发展，社会各界对用电的需求与关注度越来越高。2018年世界银行年度旗舰报告《营商环境报告》中国排名靠后，国家高度重视优化营商环境工作，先后出台政策措施，对“获得电力”水平也提出前所未有的高要求，本文结合互联网统一服务平台的应用，提出了针对性改善措施，优化营商环境，改善“获得电力”指标。

关键词:营商环境；获得电力；互联网；统一服务

电力业扩报装作业通常是提供电能的主要版块，并且也是电力企业供电的常规模式。电力业扩报装速率能够映射电力企业的服务质量与服务水准，并且能够拉动经济的发展。电力业扩报装的速率通常表现为业务能力提升、经办效率提升、办事心态调整等内容。应关注这部分元素，并对这部分元素实施解析，给出高效的解决模式，这也是未来一段时期内电力企业的主要工作。

1概述

业扩报装业务处于供电服务链条的前端，体现了电网公司的竞争能力与管理水平。当前业扩业务存在业扩办理时间长、报装资料繁琐、客户往返营业厅次数较多等问题。为贯彻电网公司优化营商环境实施方案文件精神，始终坚持用创新驱动营销管理业务发展，应对外部经营环境的深刻变化及日趋多样的客户需求，电网公司依托“互联网+”新技术的应用，大力推行微信、网厅等远程渠道报装。通过优化互联网统一服务平台功能，减少客户报装资料、精简业扩报装流程，实现业扩全业务线上办理全覆盖。简单业务线上办结，减少客户报装资料、精简报装流程，将中、低压客户业扩报装用时压缩到80天/11天内。进一步优化营商环境，为客户提供方便、快捷的“互联网+”时代的用电服务体验，大力提升客户服务水平。依照电力企业在供电业务方面的准则，对电力业扩报装工作通常是从业务办理的角度出发，通过供电预案的订立与审核，之后完成公车规划、项目动工、检查验证与装表。相关供电企业针对电力业扩装工作应公开其流程表，并依照相关准则实现电力业的扩装。并且我国电网等相关营业厅对电力企业扩报装作业进行了许诺，给出对客户的业扩报装预案回复时间的期限、项目施工图纸的核实期限、项目在完工验收方面的期限与有关事项完成的期限。这部分难题通常会提醒相关客户，对电力业扩报装的作业的具体过程，并且指明在哪种机构完成，办理所需要消耗的时间、重要版块为何，进而让客户监管电力业扩报装工作，提升服务质量。

2应用现状

2.1电力业扩报装速率互联网平台

互联网统一服务平台于2016年上线使用，可实现客户一些业务线上受理、电费自助查询、缴纳等功能，提高了客户办理业务的便捷性，但存在平台功能不完善和客户使用率低等情况，并未从根本上满足客户需求。如何应用互联网平台实现客户办电“一次都不用跑”是优化营商环境亟需解决的问题。

2.2影响电力业扩报装速率的重要元素

从宏观视角来讲，电力业扩报装作业的开展阶段，容易受到供电预案、项目创设、施工与竣工验收等多类元素的作用，其电力服务质量与效率无法保证。

3深化互联网平台应用

3.1优化互联网平台功能

在业扩新装、增减容业务线上受理的基础上，增加变更类业务远程渠道办理功能，实现线上受理业扩全业务全流程覆盖。简单业务线上办结，同时优化互联网业务场景描述，改善互联网系统交互功能，使客户可以清楚自己需要办理的业务，大力提升网厅、微信远程渠道的客户体验，如图1所示。

图1优化互联网业务场景描述举例

3.2精简业扩报装流程

推行业扩报装“三免”服务，中压报装取消设计审查和中间检查等审批环节，合并竣工检验与装表接电环节，低压业扩报装合并现场勘查与装表接电环节，实现业扩报装环节“零审批”，将中低压流程缩减至2~3个环节，并对160kVA及以下客户采用低压供电，缩短业扩报装用时。

3.3精简客户办电资料

要求精简客户资料，优化内部表单，减少客户盖章，提高客户办电便捷性。参照低压零散居民供用电合同签订方式，低压非居民采用用电业务申请单背书形式签订供用电合同，全面取消低压客户纸质资料，实现低压无纸化作业。

3.4全面推广互联网平台应用

各地市充分利用当地的活动资源，采用微信、短信、广告位、营业厅、现场活动等多种形式的线上线下推广活动，全面宣传互联网平台应用，提高互联网渠道认知度。

4提升电力业扩报装速率的策略

4.1建立二级业务扩报装监督，提高电力业扩报装速率

在电力企业运转阶段，通过对业扩报装作业实施准则化的分层级管控，以稽查与管控需求为前提，对各企业的销售负责人与职位责任人设计师管控，完成业扩装项目预案的制定，并采用高效的举措来进行贯彻，对项目创设、检查、审查核实与订立供电合约等工作进行监督控制，推动其顺畅开展，进而提升电力企业的扩报装速率，让电力企业获得可观的经济收益。

4.2强化业扩报装各版块的管控力度

在电力企业业扩报