KPI绩效考核系列-内部运营指标.pdfVIP

KPI绩效考核系列-内部运营指标--第1页

企业关键绩效指标（KPI）

内部营运类指标

表12内部营运类指标

关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源

书面的流程和制度所占的百分率(ISO标准)(书面化的流程和制度数目/所有需要制订的流程和制度总数)*100%需书面化的流程与制度规定

工作目标按计划完成率(实际完成工作量/计划完成量)*100%工作记录

报表数据出错率(查出有误报表数量/提交报表总数)*100%报表检查记录

文书档案归档率(归档文档数/文档总数)*100%文档记录

国内外市场调研报告的质量上级评定

项目可行性分析报告质量认

项目可行性分析报告质量

证/上级评定

财务报表出错率(查出有误的财务报表数量/提交的财务报表总数)*100%财务报表检查记录

财务分析出错率(有误的财务分析数量/提交的财务分析总数)*100%财务分析记录

各部门预算准确率(1-超出或未达成预算/部门预算)*100%各部门费用预算达成率

KPI辞典更新的及时性将新生成的KPI第一时间放入KPI辞典KPI辞典

策划方案成功率(成功方案数/提交方案数)*100%策划方案提交与成功记录

提交项目管理报告及时性(按时提交管理报告/报告总数)*100%项目管理报告记录

KPI绩效考核系列-内部运营指标--第1页

KPI绩效考核系列-内部运营指标--第2页

续表（12）

管理委员会对办公室服务满意度管理委员会对办公室服务工作的满意度调查的算术平均值满意度调查

内部客户满意度民主测评结

内部客户满意度接受民主测评的相关部门对被测评部门所提供服务的满意度

果

招聘空缺职位所需的平均天数空缺职位总数/招聘空缺职位所用的总天数招聘天数记录

晋升评审记录及员工对晋升

员工晋升评审活动的及时有效开展

意见记录

员工工资发放出错率错误发放的工资次数/发放的工资次数工资发放记录

劳动争议处理及时性投诉记录

绩效考核数据准确率(实查有误数据/考核数据总数)*100%投诉记录