客户关系管理的工作计划.pptx

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客户关系管理的工作计划;目录;01;客户关系管理的定义;客户关系管理的重要性;客户关系管理的发展历程;客户关系管理的应用范围;02;客户关系管理的核心概念;客户关系管理的关键要素;客户关系管理的技术支持;客户信息的收集与管理;客户关系的建立与发展;客户服务与支持的工作流程;客户反馈与投诉的处理流程;03;客户满意度指标;提高客户满意度的策略;客户

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