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导诊护士培训方案

一、培训目的

导诊护士作为医院门诊的第一接待人员，承担着引导患者就诊流程、提供基本

医疗知识和解答患者疑问等重要职责。本培训方案旨在提升导诊护士的专业素质和

服务能力，使其能够更好地为患者提供优质的医疗服务。

二、培训内容

1.医院概况

1.1医院的发展历程和规模介绍

1.2医院的组织架构和职能分工

1.3医院的服务理念和核心价值观

2.导诊护士的角色和职责

2.1导诊护士的定义和重要性

2.2导诊护士的职责和工作流程

2.3导诊护士应具备的素质和能力

3.患者接待与导诊

3.1患者接待的基本原则和礼仪

3.2导诊的基本流程和技巧

3.3如何处理患者常见问题和疑虑

4.医疗知识和常见疾病解答

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4.1常见疾病的基本知识和症状

4.2常见疾病的就诊流程和治疗方法

4.3如何向患者解答常见疾病相关问题

5.服务质量和沟通技巧

5.1优质服务的标准和要求

5.2如何提高服务质量和满意度

5.3有效沟通的技巧和方法

6.突发事件处理和危（wei）险情况应对

6.1常见突发事件的处理流程和应对策略

6.2危（wei）险情况下的急救措施和联络流程

6.3如何保持镇静和应对突发情况

7.个人形象和职业道德

7.1导诊护士的仪容仪表要求

7.2职业道德和职业操守的重要性

7.3如何树立良好的职业形象和服务态度

三、培训方法

1.理论授课

通过讲座、研讨等形式，向导诊护士传授医院概况、导诊护士的角色和职责、

医疗知识等相关理论知识。

2.案例分析

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通过分析真实案例，让导诊护士了解不同情况下的处理方式和技巧，培养其

解决问题的能力。

3.角色扮演

摹拟患者和导诊护士的场景，让导诊护士在实践中学习如何接待和引导患者，

并提供相应的医疗知识。

4.经验分享

邀请有丰富经验的导诊护士分享工作中的经验和技巧，以及遇到的难点和解

决方法，让学员受益于前辈的经验。

5.视频教学

利用多媒体技术，播放相关视频，展示优秀导诊护士的工作实践和服务技巧，

激发学员的学习兴趣。

四、培训评估

1.学员考核

通过闭卷测试、口头答辩等方式，对学员的学习成果进行评估，以确保培训

效果。

2.反馈调查

发放匿名调查问卷，采集学员对培训内容和方式的评价和建议，为后续培训

的改进提供参考。

3.实际应用

对培训后的导诊护士进行实际工作观察和评估，以了解培训效果的实际应用

情况。

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五、培训计划

本培训方案为期3天，每天6小时，具体安排如下：

第一天：

-医院概况介绍（1小时）

-导诊护士的角色和职责（1小时）