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沟通管理的三个基本原则

沟通管理的三个基本原则

在沟通中，只有当你所用的语言和方式能为对方理解时，沟通也

才有效。3条基本的沟通原则：准确、逐级、及时。以下为大家详细介

绍！

在沟通中，只有当你所用的语言和方式能为对方理解时，沟通也

才有效。

3条基本的沟通原则：准确、逐级、及时。

1.准确原则

准确是基本的原则和要求，在沟通中，只有当你所用的语言和方

式能为对方理解时，沟通也才有效。这一点看起来简单，做起来未必

容易。

在实际工作中，由于接收方对发送方的信息未必能完全理解，发

送方应将信息加以综合并力求用容易理解的方式来表述，这就要求发

送方具有较高的语言表达能力并熟悉下级、同级和上级所用的语言，

如此，才能克服沟通过程中的各种障碍。

2.逐级原则

在开展纵向沟通(包括向下沟通和向上沟通)时，应尽量遵循“逐级”

原则。在向下沟通时，由于销售经理下面往往还有主管(如负责一方市

场的区域主管)，主管下面还有普通职员(如业务代表)，销售经理应设

法使主管人员位于信息交流的中心，尽量鼓励他们发挥核心作用。

但在实际工作中，销售经理可能会忽视这一点，他会越过下级主

管人员而直接向一线人员发号施令，这可能会引起许多不良后果。如

果确实要这样做，销售经理也应事先与下级主管进行沟通，只有在万

不得已的情况下(如紧急动员完成某项工作)才可以越级沟通。

在向上沟通时，原则上也应该遵循“逐级”原则(销售经理一般直

接相营销总监或销售总监报告工作)，特殊情况下(如在提建议、出现紧

急情况等情形下)才可以越级报告。

3.及时原则

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信息只有得到及时反馈才有价值。在沟通时，不论是向下传达信

息，还是向上提供信息，或者与横向部门沟通信息，销售经理都应遵

循“及时”原则。遵循这一原则可以使自己容易得到各方的理解和支

持，同时可以迅速了解同仁的思想和态度。在实际工作中，沟通常因

信息传递不及时或接受者重视不够等原因而使效果大打折扣。

员工都会表现得有毅力、能干而且易于与人合作。他们较乐意去

解决问题、研究各种可行的方法、勇于面对挑战。

你要维护员工的自尊，小心避免损害对方的自我价值感，尤其在

讨论问题的时候，你要针对事而不针对人，便可维护员工的自尊。赞

赏员工的意见、表示对他们能力充满信心、把他们看作能干的独立个

体，都可以加强员工的自信。

例如：“你提议用较小的码头寄运，这个主意很好。现在我们的

付运程序比以前更快捷，更顺利。谢谢你的意见。”

要清楚明确

在维护员工的自尊，加强他们的自信时，应要清楚明确。只说一

句“你做得很好”固然并无不妥，但总不及说明做得好的那件事情和

原因来得更有意思。这样做除了可以表示你重视那位员工外，也可以

证明你是真心的称赞他的。

例如：“你再一次把这本报告的数字核对一遍，我非常欣赏的这

样认真的工作态度。”

要充满诚意

在赞赏或认同某人的工作时做到清楚明确，也可以表示你是充满

诚意的。虚假、不真诚的恭维话是容易为人察觉的，这样不但无益，

反而有害。过分的夸奖会使赞赏腿色，减低了赞赏的效力。

有效的使用第一个基本原则可以帮助你：

▲打开沟通之门可以化解彼此之间的隔膜。