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沃尔玛公司的跨国经营战略及启示

在市场经济迅速发展的今天，沃尔玛作为美国零售企业的巨头，一直

以其低成本优势占据着世界零售企业的半壁江山，尤其是沃尔玛进军中国

以来，对中国的零售业带来很大的冲击，零售业是第三产业的主体，是反

映一个国际或者地区经济和社会发展水平的晴雨表。当前我国经济正处在

第三产业加速发展的转型期，零售业在产业经济转型过程中具有举足轻重

的地。因此，通过研究与分析沃尔玛的经营战略，能够更好地指导我国零

售业的发展，了解了在国际舞台上跨国公司应该采取怎样的跨国战略才能

顺应时势取得成功，同时也为我国跨国公司“走出去”提供了经验。

一、沃尔玛的跨国经营现状

（一）沃尔玛全球经营概况

沃尔玛百货有限公司是一家美国世界性的零售连锁企业，以营业额计

算为全球最大的公司。由美国零售业传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962

年在阿肯色州成立。沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，实现了

价格最便宜的承诺。公司一贯坚持“服务胜人一筹，员工与众不同”的原

则，向顾客提供超一流服务的新享受。走进沃尔玛，顾客便可以亲身感受

到宾至如归的周到服务。再次，沃尔玛推行“一站式”购物新概念。顾客

可以在最短的时间内以最快的速度购齐所有需要的商品，正是这种快捷便

利的购物方式吸引了现代消费者。此外，虽然沃尔玛为了降低成本，一再

缩减广告方面的开支，但对各项公益事业的捐赠上，却不吝金钱、广为人

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善。有付出便有收获，沃尔玛在公益活动上大量的长期投入以及活动本身

所具的独到创意，大大提高了品牌知名度，成功塑造了品牌在广大消费者

心目中的卓越形象。经过五十多年的发展，沃尔玛公司已经成为世界最大

的私人雇主和连锁零售商，多次荣登《财富》杂志世界500强榜首及当选

最具价值品牌。

沃尔玛致力于通过实体零售店，在线电子商店以及移动设备移动端等

不同平台不同方式来帮助世界各地得人们节省开支，更好的生活。每周超

过2.6亿名顾客和会员光顾其在28个国家拥有的超过63个品牌下的约

11500家分店及遍布11个国家的电子商务网站。2016财政年度的营业收入

达到近4821亿美元，全球员工总数约230万名。沃尔玛坚持创新的思维和

服务领导力，一直在零售行业担任着领军角色。更重要是沃尔玛始终履行

“为顾客省钱，从而让他们生活的更好”的这一企业重要使命。

（二）沃尔玛在中国经营概况

沃尔玛对中国市场充满信心，致力于在中国长期投资与发展。沃尔玛

于1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店，

经过20年在中国的发展，拥有了约10万名员工。目前沃尔玛在中国经营

多种业态和品牌，截止2016年12月31号，沃尔玛已经在全国189个城市

开设了439家商场、8家干仓配送中心和11家鲜食配送中心。始终坚持本

地采购，与中国超过7000家供应商建立了合作关系，销售的产品中本地产

品超过95%。同时，沃尔玛也重注人才本土化，鼓励人才多元化。培养不同

的人才为顾客更好的服务。特别是培养和发展女性员工及管理层。目前沃

尔玛中国超过99.9%的员工来自中国本土，商场总经理95%以上由中国本土

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