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基于WEB结构的通信企业客户关系管理系统建设研

究的开题报告

一、研究背景

通信企业客户关系管理系统（CRM）是为企业管理客户关系而开发

的一种信息化解决方案。传统的客户关系管理模式已经无法满足企业的

需要，针对智能化、信息化、网络化的时代，通信企业需要更加高效地

管理并维护客户关系，为客户提供更优质的服务，从而增强市场竞争力。

目前，随着互联网技术的不断发展和普及，越来越多的企业开始注

重客户关系管理，尤其是在通信领域。客户关系管理系统不仅可以提高

企业服务质量，还可以帮助企业实现业务发展和盈利增长。

然而，许多企业的CRM系统还停留在传统的软件应用阶段，缺乏实

时性、互动性和灵活性等特点，无法适应通信企业日益复杂和快速变化

的客户需求。因此，基于WEB结构的通信企业客户关系管理系统建设研

究显得尤为必要。

二、研究内容

本次研究的主要内容为：

1.通信企业客户关系管理系统的基本概念及发展趋势。

2.分析现有客户关系管理系统的优缺点，探索基于WEB结构的系统

设计方案。

3.研究客户需求分析、客户开发、市场推广等业务流程在系统中的

实现方法。

4.设计并实现基于WEB结构的通信企业客户关系管理系统，并进行

测试和评估。

三、研究方法

本研究将采用文献研究、案例分析和实验研究相结合的方法，具体

步骤包括：

1.收集并分析通信企业客户关系管理系统的相关文献和案例，了解

其基本概念、应用范围和发展趋势。

2.对现有客户关系管理系统进行详细的优缺点分析，并针对其缺陷，

探索适用于通信企业的基于WEB结构的系统设计方案。

3.对通信企业的客户需求分析、客户开发、市场推广等业务流程进

行详细研究，探索其在系统中的实现方法。

4.根据研究结果设计并实现基于WEB结构的通信企业客户关系管理

系统，进行测试和评估。

四、预期成果

本研究的预期成果包括：

1.基于WEB结构的通信企业客户关系管理系统设计方案，具备良好

的安全性、稳定性和可扩展性。

2.实现了通信企业客户需求分析、客户开发、市场推广等业务流程

在系统中的自动化、集成化处理，提高了管理效率，减少了管理成本。

3.经过测试和评估，系统具有较高的可用性和易用性，能够满足通

信企业客户关系管理的需要。

五、研究意义

本研究的意义在于：

1.提高通信企业客户管理效率和服务质量，帮助企业构建长期稳定

的客户关系。

2.促进通信企业信息化建设，进一步推动通信业发展。

3.为其他行业的企业客户关系管理系统建设提供借鉴和借鉴。