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北京邮电大学服务营销管理阶段作业二
一、判断题(共5道小题,共25.0分)
1.
在服务承诺中不仅有明示的服务承诺,也有暗示的服务承诺。
1.正确
2.错误
知识点:阶段作业二
学生答
[A;]
案:
试题分
得分:[5]5.0
值:
2.
提供或转让服务特许权的服务机构称接受方。
1.正确
2.错误
知识点:阶段作业二
学生答
[B;]
案:
试题分
得分:[5]5.0
值:
3.
服务企业的价目表也是一种有形提示。
1.正确
2.错误
知识点:阶段作业二
学生答[A;]
案:
试题分
得分:[5]5.0
值:
4.
不同顾客具有不同的容忍域,而同一个顾客的容忍域是相同的。
1.正确
2.错误
知识点:阶段作业二
学生答
[B;]
案:
试题分
得分:[5]5.0
值:
5.
对于从事消费品营销的企业,成本效益最好的促销方式是广告,对于服务企业,最
好的促销方式是人员推销。
1.正确
2.错误
知识点:阶段作业二
学生答
[A;]
案:
试题分
得分:[5]5.0
值:
二、多项选择题(共5道小题,共25.0分)
1.
关于服务蓝图,说法正确的是()。
1.服务蓝图包括三条分界线
2.可视分界线可以表明顾客与服务企业间直接发生的接触点
3.区分服务人员的工作和其他支持活动工作的分界线是互动分界线
4.服务蓝图可以作为进行服务过程设计的工具
知识点:阶段作业二
学生答
[A;D;]
案:
试题分
得分:[5]5.0
值:
2.
关系营销的策略包括()策略。
1.财务性联系
2
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