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2023年京东自营店铺初级售前客服认证考试答案--第1页

2023年京东自营店铺初级售前客服认证考试题库参考答案

1促进下单应首先针对哪个方面开展

A产品质量好

B产品便宜

C活动马上结束

D产品可以满足客户需求

参考答案：D

2介绍产品时，客服应该注意的是

A需求是由客户定义的，应针对客户的需求介绍产品

B客服是专家，应由客服决定客户的真实需求

C可以通过商品详情页，了解应该介绍什么需求

D客服应该通过向资深同事学习，掌握客产需求，然后直接介绍

产品

参考答案：A

3中小件商品当日19：00前到达营业部后配送时间（）

A预计次日达

B当日预计两小时内送达

c次日预计9：00前送达

D预计当日送达

参考答案：D

4中小件商品当日19：00后到达营业部后配送时间（）

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2023年京东自营店铺初级售前客服认证考试答案--第2页

A当日预计两小时内送达

B次日预计9：00前送达

C预计次日达

D//

参考答案：C

5售前咨询在线要求时间段是？

A7-23

B921

C8-24

D8-22

参考答案：C

6审核不通过未联系客户，按服务类问题判定标准属于（）级投

诉？

A.AB.BC.CD不属于投诉判定

参考答案：C

7客服端通过什位置查看客户发票状态？

A客服助手B客户服务C帮助中心

参考答案：A

8在同一天内监控中，同一商家出现多次引流问题，咨询账号为

同一账号，按照服务问题判断标准中处罚几次？

A1次B2次C3次

D出现几次罚几次

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2023年京东自营店铺初级售前客服认证考试答案--第3页

参考答案：A

9以下让客户等待话术正确的是

A辛苦您等待下的呢，这边去为您查询呢，请您不要挂机

B辛苦您等待下的呢，这边去为您查询呢，预计1-3分钟，请您

不要挂机

C这边去为您查询呢，预计1-3分钟，请您不要挂机

参考答案：B

10增值税专用发票开具时间为订单完成后的（）

A24小时（月初1-6号48小时内）

B1个工作日

C2个工作日

D3个工作日

参考答案：D

11哪个品类不支持价保？

A家用电器、食品饮料

B电脑/办公、手机通讯

C家庭清洁/纸品、数码

D黄金、金银投资

参考答案：D

12客户咨询商品参加哪些活动，准确位置在哪查看（）

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