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选择题：

1.普通开户时，查询固网号码资源和以下哪几个因素无关

A．接入方式

B．模块局向

C．装机地址

D.是否查母局号码

2.以下关于撤单、退单的说法不正确的是：

A.营业撤单和营业退单不一样

B.只要不隔笔撤单，任何C网业务都可以进行撤单

C.在服务开通未发往机线系统或者开通失败后可以进行退单

D.如果新装用户已经产生欠费，那么在新装撤单前需要先补齐欠费

3.对于现在正在推行的一卡双芯产品包/C固融合产品包，以下说法正确的是

A.产品包下可以包含1-N（N为限定数）个C网或固网用户

B.产品包下所有的用户对应的客户和帐户相同

C.产品包用户可以和产品包以外的其他用户进行过户、分合户，不会对其业务造成影响

D.产品包用户互相之间可以任意使用某一用户的免费资源，也可以共享产品包上的免费资源

E.产品包进行减装和拆单的区别是减装后产品包仍然存在，但拆单后产品包将完全失效

4.以下关于三户模型的说法，不正确的是

A．一个客户可以有多个帐户

B．一个用户必须有一个默认的帐户

C．一个帐户可以为多个用户付费，如合户的帐户

D．帐户资料可以单独存在

5.在过去一段时间内，网厅曾经出现过允许单独订购程控、而不用订购关联促销的情况，

以下哪种问题不是由此产生的：

A.用户使用“来电显示”却没有收费

B.用户换计划时看不到可换计划

C.用户在前台“资费变更”订购主叫限制时提示一堆订购关系没有订购

D.用户受理活动时提示互斥依赖关系验证错误

6.天翼易通卡(新PPC)上线后，很多地市反映PPC用户在受理业务时很容易产生挂单或者

资费不正确的问题，PPC用户问题处理不正确的是：

A.使用“PPC综合信息查询”菜单确认用户状态

B.使用“PPC综合信息查询”菜单确认已订购产品

C.使用“营业工单查询”菜单确认用户受理工单状态

D.对于挂单在OSS平台手动领单返回开通成功信息

7.某用户受理了协议期6个月/协议消费金额1500/最低消费200/每月赠款50的租机活

动，受理了三个月后，出于特殊原因，领导允许该用户取消活动。但是用户来到前台办

理业务的时候，操作员错误地使用了“活动中止受理”中的“提前解约”，而不是“立

即中止”，那么用户现在的状态是：

A.最低消费被取消、每月赠款继续划拨

B.最低消费被取消、每月赠款被取消

C.最低消费继续收取、每月赠款继续划拨

D.最低消费继续收取、每月赠款被取消

8.权限等级划分中，分为营业员/营业厅/县区/地市/省五个等级，分为查询和统计两种，

以下出现的问题中，是由于缺少相关等级权限的是——

A.营业的营业工单查询页面中营业厅的选项是灰色的无法选择

B.很多需要密码验证的页面中服务密码的勾选项是灰色的无法取消

C.帐管的扎帐页面中的条件选项是灰色的无法选择

D.在长春的营业厅登录时查不到通化的客户

9.工单调度是现在系统很重要的模块，关于工单调度描述不正确的是：

A.工单调度实现了对工单处理的先后顺序

B.工单调度实现了分业务确定受理、开通、报峻、结束的顺序

C.工单调度实现了营业/帐管工单的统一调度

D.工单调度实现了用户受理业务的业务限制

10.操作员的归属组织和默认归属组织的区别是：

A.归属组织是操作员的基本资料信息

B.操作员在默认归属组织的权限将对应到全部归属组织

C.操作员有且只有一个默认归属组织，但可以有多个归属组织

D.归属组织是可调整的，但默认归属组织不可调整

11.关于租机中销售的设备和设备销售管理中销售的设备，两者的共同点在于：

A.全部都写入ZK.CM_USER_EQPT表

B.可选库存设备均来自ZY.RES_EQUIP表

C.两种方式受理的设备均无法回收

D.资源型号都必须是指定的型号

12.关于过户/分合户受理模块，以下说法不正确的是

A．过户模块实现两个客户之间订购服务转移交接，分合户模块实现两个帐户之间订购服务

转移交接

B．过户和分合户可以转移帐户资金

C.过户/分合户后系统不保留原所属客户/帐户的资料

D.过户/分合户后用户原订购信息不会发生变化

13.一款普通的套餐欲想转换为C固融合产品(e6、e9套餐)，通过以下哪项实现：

A.资费变更

B.加装

C.减装

D.资费变更和加装均可

14.固网宽带和LAN用户在修改宽带密码时，需要在哪里修改：（）

A．营业变更菜单下资费变更B.