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优质护理服务对护理质量持续改进与患者满意度的影响

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宁交琳

摘要：目的：分析优质护理服务对护理质量持续改进与患者满意度的影响。方法：选取医院收治的住院患者130例，以随机划分方法将130例患者分为对照组与观察组各65例，分别给予一般护理模式、优质护理服务方法，观察比较两组患者护理质量与患者满意度。结果：护理质量评分比较，观察组各项护理内容包括基础护理、病房管理、消毒隔离控制以及特、一级护理等评分均高于对照组，差异显著（P0.05），有统计学意义。观察组护理满意率96.9%（63/65）高于对照组76.9%（50/65），差异显著（P0.05），有统计学意义。结论：优质护理服务模式应用下，对护理质量的持续改进以及良好护患关系构建可发挥重要作用，应在护理实践中推广应用。

关键词：护理质量持续改进;优质护理服务;患者满意度

R472??A???2107-2306（2021）17--01

医疗服务水平日渐提高背景下，对护理服务质量提出更高的要求。如优质护理服务模式的提出，强调以患者为中心，注重良好医患关系、护患关系的打造，可实现护理质量持续改进的目标。本次研究将就优质护理服务模式应用于住院患者护理中所取得的效果进行分析。

1资料与方法

1.1一般资料

选取医院2016年2月～2017年2月收治的住院患者130例，男72例，女58例，年龄26～60岁，平均（42.5±5.5）岁。入选标准：①患者住院时间均在7d以上;②患者可自行完成问卷填写;③无意识障碍、精神病史;④知情同意本次研究。将130例患者随机划分为对照组与观察组各65例，在基线资料如年龄、性别等方面两组患者无明显差异（P0.05），可做比较分析。

1.2方法

1.2.1对照组

对照组患者采用一般护理模式，如患者各项体征指标的检测、指导患者用药以及其他答疑解惑内容等。

1.2.2观察组

观察组患者给予优质护理模式，实施内容包括如下几方面。

夯实护理基础。医院组织成立护理专业小组，小组成员包括护士长、优秀护理人员，主要负责做好护理人员专业技能与其他各方面素质培训工作，且对护理工作的落实做监督指导。同时，对于入院患者，需由小组做好評估工作，明确基础护理内容，可制定相应的护理计划，包括患者各项体征指标检测、护理文书书写、患者出入院护理以及抢救护理等。特别需注意，护理基础工作落实中，要求护理人员严格按照护理计划执行，以护理文书对患者病情变化、治疗与护理情况做充分记录，为后期治疗与护理提供参考。

深化拓展护理专业内涵。住院患者护理中，需在护理专业内涵上不断拓展，具体表现为：①护理人员优质护理服务意识强化，如护理工作开展中对待患者切忌出现嘲笑或歧视态度，与患者沟通中应保持细心、耐心，且注意一旦发现患者有负性心理问题，及时做心理疏导;②良好病房环境的营造，可在病房内备置书刊杂志，备好日常用品，或摆放无害绿色植物，适当在病房播放可放松心情的音乐;③制定应急方案，部分住院患者住院期间可能有异常情况出现，如心律失常等，需要护理人员提前对高危患者做好应急方案，保证出现突发事件中可从容应对。

护理责任制落实。住院患者护理工作开展中，护理工作量较大，护理人员易有护理操作失误情况存在，要求医院在责任机制、考核机制等方面完善，强化个人责任意识，且考虑将考核结果与护理人员绩效挂钩，确保护理人员责任落到实处。同时，可引入APN弹性排班模式，注重责任包干制的实施，既有助于护理人员工作量的减轻，也能够保证护理人员工作到位[1]。

1.3观察指标

观察比较两组护理质量情况，评价内容共设5个条目，分别为基础护理病房管理、消毒隔离控制以及特、一级护理等，分值采用百分制，分数越高说明护理质量越好。另外，利用问卷调查形式，对两组患者护理满意度情况调查，调查内容涉及护理人员操作情况、服务态度情况以及整体服务质量等，分为非常满意、满意、一般与不满意，取其中非常满意与满意患者纳入满意率计算范畴。

1.4统计学处理

数据均录入WPSxls数据表中，统计学处理采用软件SPSS20.0实现，护理质量评分计量资料组间比较由t检验，采用均数±标准差（x±s）表示;护理满意度计数资料组间比较由x2检验，通过以数（n）或率（%）表示，以P0.05说明差异有统计学意义。

2结果

2.1护理质量评分比较

护理质量评分比较，观察组各项护理内容包括基础护理、病房管理、消毒隔离控制以及特、一级护理等评分均高于对照组，差异显著（P0.05），有统计学意义。如表1。

2.2护理满意度比较

观察组非常满意、满意例数分别为48例、15例，满意率96.9%（63/65），对照组非常满意、满意例数分别为32例、18例，满意率76.9%（50/65），两组患者比较差异显著（P0.05），有统计学意义。

3讨论

优质护理服务模式作为当前