医院培训课件：《QCC在提高护理质量工作中的应用》.pptx

QCC

在提高护理质量工作中的应用;医疗质量管理改善方法;各部门使用品管工具的优先顺序;质量控制圈(QualityControlCircle)

工作性质相近或相关的人组圈

具有自动自发的精神

通过团队力量、群体智慧运用各种改善手法

有参与感、满足感、成就感

是寻找护理质量中存在问题、

解决问题的方法;人员

基层人员为主

由一群工作性质相似的人所组成

是属于「群体」的活动

品管圈活动具有自主性

圈成员需具备基本改善能力;品管圈活动几乎是世界各国无法仿效的优秀辨法

1762年，石川馨提倡以现场的领班为中心

品管圈的产生;品质管理圈的基本概念;品管圈活动的目标;QCC的好处;对机构

提高工作士气

提高员工知识与技能，培养积极的工作态度

培养干部统领能力

提高机构形象

节省机构成本

提高顾客满意度;QCC在中国;何谓问题;问题的定义;;5-10人;品管圈的组成;成立QCC小组;找出问题点的方向－日常工作中常见的

「糟糕、又搞错了」

「怎么又这样」

「拜托、这样太没效率了吧」

「怎么重复这么多次」;找出问题点的方向－交谈中发现;找出问题点的方向－从工作结果或反省中发现

受顾客抱怨最多的部分是那些？

经常困扰我们的问题是啥？

内外部顾客的要求（期待）是什么?

上司的要求是什么？

什么样的工作环境是我们想要？;阶段一：主题选定;动词+名词+评价基准

降低静脉注射重打率

缩短门诊领药等候时间

降低问题病历发生率

降低病房对讲机使用次数

提升门诊病人满意度;想想看在我们工作中有什么问题可以当做我们改善的主题呢？？？;第二阶段

拟定活动计划书;阶段三：对问题进行分析;例子;红灯亮的原因统计;原因调查的例子说明;原因(柏拉图实例说明);阶段四

目标设定;考虑

目前人员的能力

目标达成的可能性，是否为能力所及？

是否能于活动期限内完成？

考虑活动结束后的评价方法——具体化

参考文献或其他医院所订定之标准值

;目标设定案例;阶段五解析;;解析鱼骨图案例说明;解析系统图案例说明;一起动动脑，找出导致问题发生的原因是什么呢？;解析－真因???证(1);阶段六：对策拟订;对策拟订-案例说明;阶段七

对策的实施与评价;策实施与评价实例说明;;;;

阶段八

效果确认;效果确认;效果确认-案例说明;效果确认－有形成果;效果确认-案例说明;

阶段九

标准化;*标准化;作业标准书之范例;

讨论存在优点与不足;活动;下次活动主题;资料整理与发表;第三篇品管圈常用手法

一、品管圈七大手法

（一）查检表（二）散布表

（三）层别表（四）直方表

（五）柏拉图（六）特性要因图

（七）控制图

二、品管圈新七大手法

（一）亲和图（二）关联图

（三）系统图（四）矩阵图

（五）矩阵数据解析法（六）过程决定设计图

（七）剪线图

三、品管圈其他常用手法

（一）头脑风暴法（二）甘特图

（三）雷达图（四）推移图

（五）流程图（六）记名式团体技巧

（七）优先次序矩阵

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成果发表;甘地:

自己要有所改变，世界才会跟着改变

“youmustbethechangeyouwanttoseeintheworld”