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客服岗位职责流程1

一、淘宝客服日常工作

1.承接好前来咨询的客户，语言得体，引导客户下单，完成销

售业绩;

2.及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，代发订

单要核实客户收货地址;

3.处理好店铺的售后问题，降低退款率;

4.客户对于发货有特殊要求的，一定要备注仔细明白;

5.维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，提高店铺的回

购率。

6.及时发布新品宝贝。图片拍摄美观清楚。产品介绍、关键词

引用，合理，清晰。防止侵权下架扣分等淘宝处分。

7.及时核对产品库存，做好产品上架下架工作。

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二、淘宝客服根本能力要求

1.专业能力过硬：对于店铺的产品要非常熟悉，这样当客户来

询盘时，能够快速解决客户的顾虑。

2.态度谦和，语气亲切：谦和的态度会拉近卖家和客户的距离，

也会让客户感受到愉快的购物气氛，便于店铺的口碑传播。

3.打字速度快：这个是硬性要求。一般回复客户的问题要控制

在5分钟之内，时间太长的话会大大降低客户的购物热情，导致客户

流失。

4.对待客户真诚过：千万不要夸大产品的效果，这样对店铺是

很大的损坏;相反真诚的描述会得到客户的理解。

淘宝客服是一个需要用心去做的工作，要求客服情绪稳定，心思

细腻。并且客服对于一个店铺的销售业绩是起着很大的作用的。

客服岗位职责流程2

1.处理消费者来自电话、网络的咨询，妥善处理相应问题并回复

客户，做好问题的收集整理工作。

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2.负责解答培训报名客户咨询及对客户进行跟进。

3.通过日常电话、见面回访工作保持与加盟店的良好合作关系。

4.按照客户和部门经理要求与公司其他部门协作解决客户的要

求及问题，保持并维护与客户的良好关系。

5.负责公司网站涉及运营部门的日常资料整理、编辑、发布工作。

6.负责运营部门月度报表追踪。

客服岗位职责流程3

1.维持良好的效劳秩序，提供优质的顾客效劳2.注重部门礼仪

礼貌，提供公司良好的外部形象3.做好顾客投诉的接待工作

4.检查指导员工的客服工作流程，确保效劳质量5.以身作那么

倡导“顾客至上〞的经营理念

6.贯彻执行效劳流程和效劳标准，并安排实施检查7.指导

赠品发放、顾客存包和退换货工作标准化作业8.制定员工排班表，

控管人事本钱

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9.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核

10.负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行超市的各种促销

活动

11.负责监督责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境

12.协助做好出、入口处客流疏导和保安工作

13.传达公司政策并落实执行

14.负责与其他部门的沟通协调工作

主要工作

1.每日检查员工礼仪服饰标准

2.检查员工的客服工作流程，确保效劳质量

3.安排做好顾客投诉和接待工作

4.做好