卡内基训练之我沟通我快乐课件.pptVIP

沟通无极限?7天产品和服务的要求?个人发展的必备?团队性格集团文化培训课程2

热身?圣诞老人的礼物?看谁握的手最多集团文化培训课程3

?为什么没有人和老师握手？?我应该走下神坛，放开姿态?——打开姿态，是获取机会的关键集团文化培训课程4

练习一?你认为7天领导对你来说，下面的感受哪点更加重要，请排出顺序：?喜欢?惧怕?信任?尊敬集团文化培训课程5

结论一?看来在7天，对领导来说，获得团队的信任是最重要的?团队彼此缺乏信任，会有什么结果？集团文化培训课程6

没有互相沟通信任的团队集团文化培训课程7

就算都很努力集团文化培训课程8

建立了沟通和信任的情况集团文化培训课程9

训练任务：领导影响力/员工忠诚度?态度，赢得由衷合作?沟通，练习出来的SKILL?激励，最有价值的能力?Coaching集团文化培训课程10

一、态度?人是高度情绪化的动物?态度控制?控制非压制集团文化培训课程11

态度控制?热忱——?以热忱做态度控制?钟型分布的不如意集团文化培训课程12

态度控制?关心他人——?如何对他人感兴趣?别人怎样认为?我觉得受到关心集团文化培训课程13

态度控制?了解他人——?谅解他人?不追究原因集团文化培训课程14

练习二?互相讲出自己关心的人的情形集团文化培训课程15

尊重?尊重他人?能与各种不同的人合作?不能有例外?不分阶层集团文化培训课程16

尊重他人?每尊重别人一次，就是尊重自己一次?杜鲁门：要么跳海，要么当副总统集团文化培训课程17

尊重他人?能用那些方法表示尊重？（讨论）?给先生多些零用钱?帮助他人?同事/家人集团文化培训课程18

二、沟通?由尊重而言?打通“任督”二脉?沟通作用：增加了解/避免误解集团文化培训课程19

练习三?找人，讲出自己的4个方面?尊重卡集团文化培训课程20

沟通举例?今年的快男好看吗?语言和肢体语言?当两者不相符时，人们总是相信肢体语言集团文化培训课程21

练习四?按剧本演练?一方向另一方陈述观点和主张?另一方心不在焉?不感兴趣?不专注?不尊重集团文化培训课程22

聆听也是一种沟通?能够表达积极的关注态度?目视?专注表情?声音?肢体?回答集团文化培训课程23

练习五?按剧本练习仔细聆听集团文化培训课程24

聆听要领?不是派出所问笔录?要促成信任?使对方敞开心扉?问问题?开放+分享=信任集团文化培训课程25

练习六集团文化培训课程26

解析?美女还是老太太?能否换角度理解事物？集团文化培训课程27

?从他人角度来了解?形成互信?雷诺巨资扶助霓裳?12年良好互信集团文化培训课程28

练习七?10分钟心谈?用途：同事、家人?试试陌生人集团文化培训课程29

人们常常因何而合作？?人常常不是因为讲的道理而合作?是讲感觉?我们上班不仅仅来了脑?还带了心集团文化培训课程30

沟通层次?事情Facts：就事论事，冷漠相处，事了人了?感受Feeling：拉近心灵，理解心境，打开心扉?价值观Value：最高层次的信任，甚至依赖价值观感受事情集团文化培训课程31

三、激励?团队的标志?金科玉律第一条：三不原则（不批评、不责备、不抱怨）?孙中山：人生之不如意十之八九应该看一二集团文化培训课程32

?第二条：给予真诚的赞赏与感谢?必须真实、诚挚?是给予，不是交换?不是具有目的性集团文化培训课程33

赞美要领?充斥社会之间?看到他人的优点，表达赞美集团文化培训课程34

?获取比待遇更好的精神食粮?赞美的感觉如何？?很多人一起赞美？?赞美他人的感觉如何？集团文化培训课程35

练习八?把同组的人每人赞美一遍?要看着对方?由衷的，带有具体事例的?20秒为宜?一对一赞美?一对多赞美?公众赞美集团文化培训课程36

很爽吧！?来自尊敬者的赞赏，更有影响力?赞美要真诚、具体、持续?连做饭的妈妈都需要被肯定集团文化培训课程37

赞美目标环?赞美事物?赞美成就?赞美潜力?赞美品行、性格、素质集团文化培训课程38

练习九?给要感谢的人手写一封信?家人、朋友、同事?表达和沟通?我们代寄出去集团文化培训课程39

举例?感谢妈妈——?赶紧采取行动，追逐时光?不要用忙来推脱，不要追悔莫及?感谢店长和同事?感谢顾客集团文化培训课程40

四、辅导改正过错?董事长如何原谅营销副总裁?主动谅解，获得同样事情不会错两次?球员失误后?关键球的丢失?我们梦想加入这样的团队集团文化培训课程41

改正过错?以自信做基础?态度控制?沟通能力：问、听?肯定优点?coaching（辅导）集团文化培训课程42

训练十（