南京太阳宫剧场运营管理建设思路课件.pptxVIP

南京太阳宫剧场运营管理建设思路二零一六年三月二十九日

剧场运营管理的定义剧场运营管理（TOM）一、是对剧场运营过程的计划、组织、实施和控制（PDCA循环)；二、是对提供剧场市场市场与剧场演出活动和客户服务的系统进行设计、运行、评价和改进；三、是与剧场的市场开发和演出活动和客户服务创造密切相关的各项管理工作的总称。

剧场价值链体系的定义剧场价值链（VCT）一、价值链把剧场的活动分成主要活动（PrimaryActivities）和支持活动（SecondaryActivities）两大类；二、创造和提供剧场基本项目收益和服务并实现增值的各个系统的集合；

剧场价值链体系的定义剧场基础建设（一般管理、财务、成本、战略计划）人力资源管理支持活动（招聘、培训、考核、成本、发展）剧场演出项目开发（研究和发展演出项目类别和演出流程的改进，新剧目的研究）设备采购、剧目报建、设备维修、现场维保（设备设施的采购、手续提供、设备安全保障、现场纪律及安保措施等）效益（利润)演出支持演出引进市现场控制演出结束客户关系设备安检主要活动场策划剧场价值链系统图

剧场运营管理的对象一、剧场运营过程运营过程是一个演出活动投入、转换和产出的过程，是一个价值增加的过程，它是运营管理的第一大对象，运营管理必须考虑如何对这样的演出运营活动进行有效的组织和控制二、剧场运营系统包括剧场组织运作的所有文件化的运作规则、为完成目标所设定的相应组织以及与之相关的外部接口等。是一个完整的过程体系，从输入经过具有相应规则过程的打磨，变为组织存在的输出，保证了组织的延续和发展。

剧场运营管理的目标一、不断满足公司及客户需要。（功能、成本、时间、效益、宣导……）二、有效利用资源。（内外专业人员、剧场设备设施、场地布局、品牌、集团文化集成优势……）

剧场运营管理价值链体系中的各系统价值链的主要系统和支持、保障、控制价值链的支持系统：主要系统：活动引进、活动策划、互动组织、活动实施、活动完成、客户关系维护；支持系统：活动报批、人资配置、财务支持、行政支持、安保保洁、现场维护、设备设施安检等。活动规范剧场活动价值链运营组织（VCT）运营管理

剧场运营管理的执行者管理及技支持人公司其他支持部物工程管理人者行政外派外宣穿位安保人人

剧场运营管理责任人的主要职责?组织制定剧场全年、半年、季度和月工作计划?提出剧场内部管理机构设置及岗位设立方案?组织拟订剧场的业务规范和运营流程?组织建立各职能线业绩评估体系，对剧场人员进行考评?协调各职能部门之间的工作关系?主持召开日常或专项运营会议，跟踪、检查、协调各职能部门的工作

剧场运营管理的现状职能不清，相互推诿，交叉工作难协调?岗位职责不明，干好干坏说不清?授权不清，不知该不该做主，如何做主?总觉得有事应该去做，但不知道做什么，为什么做?同样的问题重复发生?制度流程未定型，不健全、形同虚设、经常发生违纪行为?员工不断抱怨，满意度却越来越低?客户投诉不断

剧场运营管理的认识误区与难题认识误区：认为运营管理就是项目计划管理，其实是PDCA全国过程管理难题：如何对剧场管理进行价值链体系上的系统化管理

剧场演出活动管理的要点剧场演出活动阶段性实施要点演出活动引入阶段演出活动方案策划演出活动规划阶段演出活动实施阶段演出活动结束阶段结束范围确认目标确定进度安排资源计划工作分解设备安检规划进场进度控制现场要素管理工作质量控制现场及周边演出活动资源支持评估范围规划临配资源采购合同管理基础现场应用资源验收费用决算与审计演出活动交接与清算演出活动后期评价演出活动定价策略与效费用估计益评估工作排序合同履行安全控制演出活动规则明示工作质量计划工作延续时间预估实施计划范围变更控制安全计划告护活动进展报现场人员管理与环境保管理要点活动管理组织形式讯息分发风险监控绩效评价与人员激励信息管理冲突管理活动临时办公室管理活动管理组织设计风险管理规划沟通规划新类别演出活动风险量化活动主责人风险评估组织规划法律法规风险识别堵孔管理风险应对计划临时团队建设目标管理与业务过程方法和工具要素分层法方案比较法甘特图不确定性分析责任矩阵网络计划评价指标体系活动财务评价里程碑计划模拟技术环境影响评估并行工作工作分解结构

剧场演出活动管理的组织设计设置管理模式：管理层级划分（二级OR三级）设计组织架构：包括部门及职能、岗位及职责划分管理权限：即各项业务的审批授权

剧场演出活动管理的组织架构模式能式活动协调与考核剧场活动主管（临）职能主管职员职能主管职员职能主管职员职员职员职员职员职员职员

剧场演出活动管理的权限划分编号事项总经常务主管市场剧场副总财务物业综合办备注理副总工程审核1活动活动备案批准审核经办审核商洽策划审核审核备案剧场备案批准审核审核经办资源审核备案23活动