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客服话术和自动回复语大全--第1页

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客服话术和自动回复语大全

方案一

1.**接待开场白：

亲，您好，非常快乐为您效劳了，有什么可以为您效劳的呢?

亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一

下。(推出活动特款)

2.**是否有货?

亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~

亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质

量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。

3.**什么时候发货?

亲，您拍下的42个小时就可以为您安排发货的呢

4.**发什么快递?

亲，默认是发**快递哦，您这边可以收到**的货吗?**不到的地方我们可以为您安

排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，

(发顺风的一样要补邮费20)

5.**什么时候到货?

亲，一般**发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，

如有任何质量问题，7天可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两

天到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到

货)

6.**可以廉价一点吗?

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亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有方法再优惠啦~~~

7.**质量问题

亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。

8.**完毕语

亲，非常感您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一

下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可

以加些表情】

9.**退换货问题

亲，7天是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，

如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担

的哦

10.**包邮吧

亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您

包邮的哦~~~

11.**实物和图片有差异

亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色

过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差

异肯定是非常小的呢，根本都是一样的哦。

12.**什么材质的?

根据宝贝的材质如实答复，同时说明产品特点

13.**会不会褪色?清洗是否方便?

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亲，是非常好清洗的，您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来，就像