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山东导游证考试试题--第1页
山东导游证考试试题
一、单项选择题
1、获初级导游员资格年以上,业绩明显,考核、考试合格者可
晋升为中级导游。(B)
A、一年
B、两年
C、三年
D、五年
2、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求,
这反映了(C)。
A、一视同仁不卑不亢
B、爱国爱企自尊自强
C、尊纪守法敬业爱岗
D、团结协作顾全大局
3、导游服务的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神,
以及较强的心理自控能力。
A、关联度高
B、独立性强C、复杂多变
D、脑体高度结合
4、导游人员的基本职责有:(A)。
(l)根据旅行社与游客签订合同或约定,按照接待计划安排组织
游客参观游览。
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山东导游证考试试题--第1页
山东导游证考试试题--第2页
(2)负责向游客导游讲解,介绍中国文化和旅游资源。
(3)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等,保护游客人
身和财物安全。
(4)耐心解答游客的询问。协助处理旅途中遇到问题。
(5)反映游客的意见和要求,协助安排游客会见、座谈等活动。
A、①②③④⑤
B、①②③④
C、①②③
D、②③④⑤
5、导游活动中不允许导游人员:(A)。
A、帮助解决旅客内部矛盾
B、饮酒量不超过平时酒量的1/3
C、先于客人到达岗位
D、讲解中允许并鼓励客人插话
6、不符合导游员仪容仪表要求的是:(C)。
A、整洁
B、端庄
C、华丽
D、稳重
7、下列导游员行为正确是的:(D)。
A、非就餐时间,在客人面前吃东西
B、在客人面前抽烟
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山东导游证考试试题--第3页
C、模仿客人的言谈举止
D、与客人谈笑
8、甲旅行社的导游钱某对乙旅行社的团队客人说“你们交的团
费太高,乙旅行社坑了你们”,由此造成乙旅行社的团队客人大呼上
当,甚至提出退团。钱某的行为违背了职业道德规范的:(D)。
A、一视同仁、不卑不亢
B、热情友好、宾客至上
C、敬业爱岗、忠于职守
D、团结服务、顾全大局
9、导游员分为海外领队、全陪、地陪和景点导游,这是按来划
分的。(B)
A、技术等级
B、业务范围
C、职业性质
D、服务地点
10、导游员处于接待工作的核心,要以双重身份出面交涉,有时
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