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外卖店人员管理制度范文

外卖店人员管理制度范文

第一章总则

第一条为规范外卖店人员的管理行为，提高服务质量和效率，

保障顾客权益，制定本制度。

第二条本制度适用于所有外卖店人员，包括店长、配送员等。

第三条外卖店人员应当遵守国家法律法规和公司相关规定，

服从店长的管理和指挥。

第二章店长管理

第四条店长负责外卖店的日常管理工作，包括人员安排、任

务分配、绩效考核等。

第五条店长应当具备良好的管理能力和沟通能力，提供必要

的培训和指导，确保外卖店人员能够胜任工作。

第六条店长应当及时处理外卖店人员的纠纷和投诉，保持积

极向上的工作氛围。

第三章外卖店人员招聘

第七条外卖店人员的招聘应符合公司要求，具备相关工作经

验和专业知识。

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第八条外卖店人员应提供身份证明、健康证明等相关材料，

并填写入职登记表。

第九条招聘程序包括简历筛选、面试、体检等环节，招聘结

果由店长根据实际情况进行决定。

第四章外卖店人员培训

第十条新入职的外卖店人员应进行入职培训，包括公司相关

规定、工作流程、产品知识和服务技巧等内容。

第十一条店长应当负责新员工的培训工作，确保其能够熟练

掌握工作技能和规范操作流程。

第十二条外卖店人员还应不定期参加公司组织的培训，提升

自身专业水平和服务意识。

第五章外卖店人员考勤

第十三条外卖店人员应按规定时间到店上班，不得迟到早退。

第十四条外卖店人员须按照规定的工作时间和休息时间进行

轮班，不得擅自变动工作时间。

第十五条外卖店人员的考勤记录由店长负责管理，对迟到早

退等情况进行记录和处理。

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第六章外卖店人员行为规范

第十六条外卖店人员应保持良好的仪容仪表，穿戴整齐干净

的工作服。

第十七条外卖店人员应礼貌待客，提供热情优质的服务，不

得有不尊重客户或者损害客户利益的行为。

第十八条外卖店人员应保守客户信息，并严禁私自泄露客户

隐私。

第十九条外卖店人员不得接受客户的额外报酬，不得索要任

何好处。

第二十条外卖店人员应遵守店内规定的卫生和安全要求，确

保食品安全和卫生环境。

第七章外卖店人员福利待遇

第二十一条外卖店人员享有正常工龄和工作时间的薪资福利。

第二十二条外卖店人员享有法定的社会保险和福利待遇，包

括养老保险、医疗保险等。

第二十三条外卖店人员还可享受员工优惠和培训机会，提高

自身素质和能力。

第八章附则

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第二十四条本制度由公司负责解释和更改。

第二十五条本制度自发布之日起生效。

以上制度由外卖店人员管理制度范文组成，具体可根据实际情

况进行修改和完善。同时，外卖店人员也应遵守国家法律法规

和公司其他相关规定。只有良好的管理制度和员工的遵守，才

能保证外卖店的顺利运营，为客户提供更好的服务体验。

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