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张家界公共关系活动策划书

Ⅰ公关背景

张家界是中国湖南省的一个地级市，原名大庸市，位于湖南西北部，澧水中上游，属武陵山

区腹地，为中国最重要的旅游城市之一,但在美丽的背后，却在近期流传着，素有“天下奇

观”之美誉，对张家界人们有“不去想死人，去了累死人”之说，通过调查发现，张家界崇

山峻岭，自然奇特，但文化享受较少，所开辟的旅游景点“十里画廊”和“金边溪”又名不

副实，称“十里画廊”为十里丛林，“金边溪”为“山石”加溪水，其中不乏有贬义之意，

这对张家界整体形象受损。

Ⅱ公关调研分析

一面临的问题

虽然这样的流传并不是官方媒介传播的，但在人们口头之间传的越来越烈，让人们觉得消

费去这些景点旅游观赏没有得到应有的价值，无论是“十里画廊”和“金边溪”都是张家界

中的自然景观，也是很有一定的观赏性，但与景区的其他景点来相比，让人觉得夸大其实，

这对张家界的形象受到很大的损害，景区面临着很严峻的形式。

二环境分析

张家界景区在国内外有很高的知名度，环境优美美景秀丽，在谣言流传之时，应该迅

速做出举措，提出可行性的方案，组织专家讨论，张家界景区有能力能够化解这次公共危机

三机会分析

通过此事也可以更好的宣传张家界景区，让更多的消费者能够重新认识张家界。

Ⅲ公关项目策划

1.澄清事实消除顾虑重塑景区形象

2.以危机为契机，扩大张家界景区的宣传，再次提高景区的知名度和影响力

二公关主题

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天然氧吧

三目标公众

消费者和媒体

四公关项目

1.邀请政府环保部门和学者专家对景区环境进行鉴定

2.与政府部门联合召开新闻发布会和记者招待会；

3.进行微信互动；设置大奖，让所有人都参与进来

4.邀请一些老年人免费来度假，并对前后的身体状况作出检测

5.进一步改善景区环境，提高消费者消费质量。

五．公关策略

1.解决传言的公关危机为机遇，以此宣传自己；

2.密切追踪信息，成立新闻发布委员会，扩宽信息发布渠道；

3.成立一个宣传的委员会与监督本策划的系列公关项目

4.充分利用大众传媒来扩大公司的影响力，借力使力，将公司良好形象展现给公众

六、公关实施

1.对于张家界的环境的检测

（1）时间

（2）地点

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（4）流程

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2.召开新闻发布会

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（4）流程

3.邀请老年人来度假

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（3）人员

（4）流程

七．媒体选择

1.报纸媒体：人民日报新华时报

2.网络媒体：新浪网腾讯网

3.电台媒体：中央电台

Ⅳ、公关方案评估与期望

1.一、公关方案评估

本方案紧密结合了处理的时间，使事态不在发展，也能迅速提升张家界在人民心中的形象，

从而也使张家界在自身也会提高，让消费者更加舒适的来游玩

1.二、公关活动预期

1.此方案实施后能迅速化解人们心中的疑虑，并能更好的宣传张家界，增加了张家界

知名度

2.此方案实施后也能取得的更多消费者的信任，让更多人的对张家界充满向往之情，