远程学习者学业求助的心理学分析.docx

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远程学习者学业求助的心理学分析

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摘要：学业求助逐渐被研究者作为一种积极的学习策略有助于远程学习者对自我学习过程的促进和管理。本研究通过分析远程学习者所面临的不同求助情境来分析远程学习者的求助心理机制、不同求助行为倾向以及学生所感知到求助支出和结果等因素。研究表明，网络环境中的匿名性和开放性尽管降低了与教师交流产生的窘迫感，但是由于向教师求助所需要付出的支出和预期的收益未必最大，为此向教师求助的往往不是网络中学习者求助的第一选项。网络平台自身的功能是否能满足学习者的求助需要非常重要。为此，本研究在最后从导学和助学两方面对远程学习支持环境的设计进行了建议。

关键词：学业求助，远程学习，行为倾向，学习支持，社交窘迫

计算机和互联网介入教育领域使学习行为受到了深刻的影响。社会存在理论家认为计算机、网络等信息技术具有传递人类信息的作用，包括情感上的满足、形成相互影响的关系等。研究发现，在线OL（OnLine）与传统FFF（face-to-face）两种教学环境中的协作学习效果之间并没有表现出明显的差别。然而进一步研究发现，师生之间的物理距离较远时，他们之间更有可能发生交互；而且在线环境下更容易保护学生的隐私，即使求助失败，也不会使学习者感觉到面子上的过多尴尬。由于求助环境特点的差异，使得传统研究对于教室环境下的求助研究成果而不能直接应用于计算机支持的学习环境中，需要重新考虑信息技术等各类新媒体对学生在远程学习过程下求助行为的影响。

学业求助是一种元认知技能，对于那些具有更积极学习动机的学习者来说，是一种非常重要的自我管理的学习策略。学习者积极地进行学习求助不应被作为一种依赖性的、学习不良行为，这种行为在学生成功学习中占有重要的地位。由于远程学习者与教师的时空分离的特殊性，提供远程学习支持来解决学习者的学业困难，需要设计有效的远程学习支持环境。对学习者远程学习求助的心理和行为的深入分析为远程学习支持环境的设计提供了参考。

一、远程学习过程中学业求助的不同情境

在传统教学环境中，学业求助主要被看作是对教师，也就是人的求助。而基于网络的远程学习环境中，学生求助对象出现了更多元化的对象。信息检索作为学生在网上开展学习的一种常见行为。学者们逐渐把这种形式纳入到学习者学业求助的特殊形式，纳入到学业求助的研究范畴，不过这种学业求助面对的不是人，而是以计算机为代表的一类“物”，但这个“物”的背后隐藏着操作计算机的人。基于求助者和被求助者（也就是帮助者）在求助过程中的不同时空关系，学业求助的情境分为如下三种：

[情境1]帮助者与求助者处于同一时空。即通常说的面对面情境，“指导者”是学习者周围的人员；可能是教师，也可以是同事、同学、家人等。

[情境2]帮助者与求助者处于不同时空。求助者可通过信息技术或者其他媒体形式等“中介物”向另一端的帮助者（在线教师或其他教学支持人员）进行交流。这种情境主要出现在现代远程教育和分布式网络教学中，学生可以通过网络教学平台提供的学业求助工具（例如在线服务人员邮件地址、电话等、BBS论坛等）进行求助。

[情境3]“帮助者”不是周围的人，也不是平台背后的人；而是由内置的系统支持工具所代替。基于计算机的交互式学习环境ILEs中的求助设计则属于这一类。ILE环境包括电脑辅助教学、智能导师系统、真实问题解决系统、教学多媒体材料的适应性应用、以及为了引导发现学习的系统等。

前两种情境均需要借助于其他人员的力量。而第3种情境借助设计较好的系统。在现代远程学习环境中，这三种情境都不同程度地存在着。常见的求助情境会以第2种情境的方式出现。在这个环境中，帮助者与求助者处于不同时空，求助者通过信息技术或者其他技术与学习者进行交流。而由于网络教学平台的智能性，又往往会提供求助者第3种求助情境，当求助者在进行自主学习的过程中，当他或她遇到不能独立解决的问题时，可以不直接与人类帮助者交流，而是通过网络教学平台所附带的帮助功能或学习支持工具来达到任务解决的目的。此外，现代远程教育中，为解决多个学习者出现的共同问题，有时也会采取群体答疑解惑的方式，也就会出现情境1的场面属性。但这三种情况并不互斥，只是在前两种情境中，帮助者是作为一个调节者引导和帮助学生来处理学习任务中的困难情况。

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二、远程学习者学业求助的心理机制

把求助行为作为一种解决问题的活动而有目的地加以运用，需要学习主体内心的认知活动参与才能执行，同时还要评价执行的情况。目前Nelson-LeGall（1985）所提出的求助心理机制五步骤模型得到了普遍认同。远程学习者作为学习的独立个体，在学习过程中也会进行这样的学业求助，只是由于远程环境的差异，为学习者的求助策略又提供了不同的选择。下面运用这五步骤模型来解释远程学习者