服务技巧与案例分享.pptVIP

目录;一、服务的重要性;告诉大家一个数据，好的服务，他会告诉三个人，而不好的服务，他会告诉11个人。人们欣赏高质量的服务，他们愿意一次又一次的回头光顾你的生意，更重要的，他们乐意介绍别人给你，这就是所谓的“滚雪球效应”，服务、服务、再服务。;

一、服务概念;为什么服务需要技巧？;优质服务给我们带来的好处;作为顾客您希望哪位营业员来为您服务呢？;二、服务技巧-如何让顾客满意你的服务;二、服务技巧—怎样得到顾客的好感;二、服务技巧--如何对待顾客的不满;二、服务语言技巧;二、服务语言技巧;二、服务语言技巧;二、服务语言技巧;

1、尽量避免使用负面语言。

2、少用否定句，多用肯定句，要多用“是、”。

3、在顾客服务的语言中，有一个“因为”?要让顾客接受你的

建议，应该告诉他理由，不能满足顾客的要求时，要告诉他原因。

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??;*;二、基本服务程序;二、基本服务程序;二、不规范接待;二、规范接待;二、具体服务程序;二、具体服务程序;二、服务要求

;二、服务要求

;;细节体现服务，企业“形象代言人”的我们该怎样展示服务;细节体现服务，企业“形象代言人”的我们该怎样展示服务;细节体现服务，企业“形象代言人”的我们该怎样展示服务;三、日常服务技巧

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;怎样与可买可不买的顾客成功交易？;

服务好的员工

永远都有事做

即使处在平凡岗

位也能做出不平凡的成绩;四、服务好的员工pk普通员工;四、服务好的员工pk普通员工;四、服务好的员工pk普通员工;四、服务好的员工pk普通员工;四、服务好的员工pk普通员工;五、服务技巧案例分享

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谢谢大家！;销售好的员工成功秘诀;各位领导和同事们，通过年底商场布局调整变化和取得的显著成绩，是大家有目共睹的，也多次得到领导的肯定；我们相信，全体员工在经理及各位领导的带领下，大家的共同努力下，2016年会取得更加卓越的成绩。;;【30】：就算断线风筝跌入深渊，我追，为你千千万万遍。

【9】：永远不要跟别人比幸运，我从来没想过我比别人幸运，我也许比他们更有毅力，在最困难的时候，他们熬不住了，我可以多熬一秒钟、两秒钟。--马云

伤肾经常生气可使肾气不畅,容易导致闭尿或尿失禁。

【22】：想要人前显贵，必须吃苦受累。--二少《贵州》

【48】：少年你还年轻，为你以后奋斗吧！

伤脑气愤之极,会使脑血管的压力增加。这时血液中含有的毒素最多,氧气最少,对脑细胞不亚于一剂“毒药”。

【59】：人生是时间的旅行，永远跟随时代向前的潮流，但心中永远围绕着一份坚持永不改变。

【42】：要相信，梦想能到达的地方，脚步有一天也到达。

【34】：年轻的时候，一定不要亏欠了自己的内心，否则就算过去十年，二十年，心里的这份遗憾都会将你带回从前。

【15】：别人做不到的事情，不代表你做不到！

【61】：只要你用心、集中、拼尽全力去做一件事，没有什么不可能。