口腔医院患者满意度提升服务合同.docx

《口腔医院患者满意度提升服务合同》

甲方（委托方）：

名称：[口腔医院名称]

法定代表人：[甲方代表姓名]

地址：[医院地址]

联系电话：[联系电话]

统一社会信用代码：[甲方信用代码]

乙方（受托方）：

名称：[患者满意度提升服务机构名称]

法定代表人：[乙方代表姓名]

地址：[机构地址]

联系电话：[联系电话]

统一社会信用代码：[乙方信用代码]

鉴于甲方致力于提高口腔医院的患者满意度，提升医院的服务质量和品牌形象，乙方在患者满意度提升服务方面具有专业的知识、经验和能力，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，就乙方为甲方提供口腔医院患者满意度提升服务事宜达成如下合同：

一、服务内容

1.**患者满意度调查**

-**调查方案设计**

-乙方将根据甲方口腔医院的特点、服务流程、患者群体等因素，设计全面、科学的患者满意度调查方案。调查方案应涵盖门诊患者、住院患者（如有）以及不同诊疗项目的患者，明确调查的内容、方式、样本选取方法、调查周期等。

-**调查执行**

-乙方负责按照调查方案开展患者满意度调查工作。调查方式包括但不限于现场问卷调查、电话回访、在线调查等。乙方将确保调查过程的客观性、公正性，对调查人员进行专业培训，规范调查流程，保证调查数据的真实性和可靠性。

-在调查过程中，乙方将收集患者对医院环境、医疗技术、医护服务态度、就诊流程、收费合理性等方面的意见和建议。

2.**数据分析与报告**

-乙方对收集到的患者满意度调查数据进行深入分析，运用专业的统计分析方法，识别影响患者满意度的关键因素、存在的问题及潜在的改进机会。

-根据数据分析结果，乙方每月向甲方提供详细的患者满意度调查报告。报告内容包括但不限于调查概况（调查样本数量、有效回收率等）、患者满意度总体水平、各调查项目的满意度得分、患者反馈的主要问题及意见分类汇总、与上一周期（或历史数据）的对比分析等，并提出针对性的改进建议。

3.**服务质量改进策略制定与协助实施**

-**改进策略制定**

-基于患者满意度调查报告，乙方为甲方制定具体的服务质量改进策略。改进策略将针对患者反馈的重点问题，如缩短候诊时间、提高医护人员沟通技巧、优化医院环境布局等方面，提出切实可行的改进措施、目标设定、实施步骤以及责任部门（人员）分配建议。

-**协助实施**

-乙方将协助甲方实施服务质量改进策略，为甲方提供相关的培训和指导。例如，对医护人员进行服务意识和沟通技巧培训，协助医院管理部门优化就诊流程，参与医院环境改善项目的策划等。在实施过程中，乙方将持续跟踪改进措施的执行情况，及时发现并解决实施过程中遇到的问题。

4.**患者反馈管理与关系维护**

-乙方将协助甲方建立有效的患者反馈管理机制，确保患者的意见和建议能够得到及时、妥善的处理。乙方将对患者反馈进行分类整理，对于紧急问题（如投诉），及时通知甲方相关部门进行处理，并跟进处理结果；对于一般性建议，纳入医院服务质量改进的参考依据。

-乙方将为甲方提供患者关系维护方面的建议和支持，如制定患者关怀计划（包括定期回访患者、发送口腔健康小贴士等），以增强患者对医院的信任和忠诚度。

二、服务期限

1.本合同的服务期限自[开始日期]起至[结束日期]止。

2.在服务期限届满前[X]个月，双方应协商是否续签合同。如双方同意续签，应另行签订书面协议明确服务内容、费用等相关条款。

三、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.**权利**

-有权要求乙方按照合同约定的服务内容、标准和流程开展患者满意度提升服务工作。

-有权对乙方的工作进行监督，如发现乙方的调查数据存在虚假、改进策略不合理或协助实施不到位等情况，有权要求乙方进行整改。

-在乙方未能按照合同约定履行义务时，有权要求乙方承担违约责任，并根据实际情况解除合同（在符合法定或约定解除条件下）。

2.**义务**

-向乙方提供开展患者满意度提升服务所需的相关信息，包括但不限于医院的组织结构、服务流程、医护人员信息、患者流量数据等，以便乙方制定合理的调查方案和改进策略。

-配合乙方开展患者满意度调查工作，为乙方的调查人员提供必要的支持和便利条件，如协助进入医院各科室进行现场调查、提供患者联系方式（在符合法律法规和医院隐私政策的前提下）等。

-按照合同约定的时间和方式向乙方支付患者满意度提升服务费用。

（二）乙方权利与义务

1.**权利**

-有权要求甲方按照合同约定提供相关信息、配合工作并支付服务费用。