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天猫商城运营详细方案--第1页

一人员配置：

1组织架构

2工作内容

（一)淘宝店长

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工

作;

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标；

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二）客服人员（前期招两名）

工作职责：

1.通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理

订货信息

2。熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求，修改价格，管理店铺等；

3.解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易。

4.为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和

要求，提供售后服务并能解决一般投诉。

6。配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、

推广店铺；

（三)网店美工（前期招一名)

主要工作内容（PS合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上）

1．负责网络店铺视觉规划、设计,以及产品描述工作;

2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版.

应聘要求

1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。

2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。

3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；

4.熟悉Dreamweaver、Photoshop等相关设计软件

5。有良好的团队合作精神，有耐心，做事认真细心负责，诚实可靠,能承受

一定的工作压力.

6。熟练编写div/css优先

(四）网店编辑（暂时不用，只招美工,)

1、负责网店产品上架和下架的相关工作；

2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写

3、负责促销活动文案的构思和撰写;

4、负责网店产品标题的编辑和修改等；

（五)配送人员

主要工作内容：

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．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清

点库存.

2、较强的服务客户的意识及团队合作精神

3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。

4、有网店打包工作经验的优先考虑。

职责描述：

1、负责商品进库、出库，发货包装。

2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。

3、登记商品出库记录。

4、定期对库房进行盘点.

二运营规划

(一）店铺的上线及日常管理

1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。

2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明.

4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。

(二）营销活动