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京东规则测试题及答案
（一）不定项选择题（5分/题，共45分）
1.京东会员等级里面哪个需要付费才能拥有
银牌会员
金牌会员
钻石会员
PLUS会员(正确答案)
2.京东自营店支持多少天内质量问题可以退换货
7
15
30(正确答案)
180
3.京东不支持哪种付款方式
货到付款
微信付款
支付宝(正确答案)
公司转账
4.京东自营一般返现方式
京东E卡(正确答案)
微信转账
网银转账
线下转账
5.在京东购物什么时候才可以保证配送时效
618
双11
交通管制
非特殊节假日(正确答案)
6.提供售前咨询服务中，京东的考核指标有哪些？
问答比、满意度、30s应答率
咨询服务时长达标率、30s应答率、满意度
平均响应时长、满意度、30s应答率(正确答案)
7.在沟通中，影响满意度提升的因素有那些？
快速响应客户(正确答案)
主动邀评(正确答案)
良好的服务调度(正确答案)
扎实的业务知识(正确答案)
8.以下哪几项属于咚咚查询内可查询项目？
订单促成查询(正确答案)
客户咨询查询(正确答案)
聊天记录查询(正确答案)
用户联系方式查询
9.以下属于咨询服务中绝对禁止出现的服务禁忌类型有哪些？
承诺客户，但是没有兑现(正确答案)
引导客户去315、媒体投诉(正确答案)
辱骂、威胁客户(正确答案)
反问、质问、对客户进行人身攻击等(正确答案)
二、判断题（2分/题，共20分）
1.京东支持支付宝支付订单
对
错(正确答案)
2.京东自营店支持开具增值税专用纸质发票
对(正确答案)
错
3.京东自营店支持7天无理由退货
对(正确答案)
错
4.京东自营旗舰店不支持货到付款
对
错(正确答案)
5.京东自营大家电7无理由退货收取50左右费用（除plus会员）
对
错(正确答案)
6.京东自营支持30天价格保护政策
对(正确答案)
错
7.京东自营店不支持180天内质量问题换货
对
错(正确答案)
8.在咚咚管家里，客服可以查看接待账号实时数据
对(正确答案)
错
9.京东自营支持7天内质量问题免费退换货
对(正确答案)
错
10.电子发票的话是签收后在订单自动生成
对(正确答案)
错
（三）简答题（共35分）
1）价保可以通过哪几种方式申请？(20分）
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2）京东白条支付不了情况（至少写明两种以上的原因），并且白条包含多少期免
息？(5分）
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3）服务过程中不要轻易承诺有哪些注意事项？（至少5项，2分/项）(10分）
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