市场经济背景下电力大营销模式研究卢斌.docx

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市场经济背景下电力“大营销”模式研究卢斌

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国网浙江省电力有限公司金华供电公司金华送变电工程有限公司浙江省金华市321000

摘要：近些年来，我国供电企业为了更好地适应市场经济的发展和现代信息技术的进步，逐渐加强电力体制改革，转变传统落后的营销方法，创新性实行电力“大营销”模式，以此提高供电企业的运营效率和服务质量。现通过分析市场经济背景下，电网企业采取电力“大营销”模式的优势和其中存在的问题，并提出合理有效的措施，进一步促进供电企业电力“大营销”模式的健康发展。

关键词：市场经济；电力；“大营销”模式；问题；策略

前言

在以往计划经济时代下，供电企业的电力营销模式受时间和地域的限制，使客户只能在指定营业厅的办公时间来办理相关的用电查询及付费业务等，不仅使电力营业厅的业务量加大，而且给客户提供的电力服务质量较差，但随着市场经济的发展和科技水平的提高，使得供电企业形成电力“大营销”新模式，构建了电力营销信息系统以及客户关系管理系统等，极大地改善了电力营销的弊端，使供电企业在激烈的市场竞争环境中获得更长久稳定的生存和发展。

一、市场经济背景下电力“大营销”模式的优势

（一）突破时间和空间的营销限制，提高营销管理效率

现阶段，我国电力市场已有原来的卖方市场转变为买方市场，使得供电企业需要顺应市场经济发展形势，为占据更多的市场份额和寻求更多的营销机会，就要采取电力“大营销”模式，借助先进的电力信息系统，以此突破时间和空间的限制，扩宽了客户资源，使客户可以随时随地用手机，电脑等移动网络设备，更加方便快捷地进行用电，收费等业务，是供电企业的营销观念和方式得到根本改变，提高供电企业的营销能力，提高供电企业的营销管理效率，使供电企业获得更多的经济效益，提高企业的市场竞争力水平，促进供电企业电力营销模式的现代化转型升级发展。

（二）增进客户与供电企业的交流，提高客户服务质量

供电企业加强电力“大营销”模式，有利于树立以客户为中心的全方位电力营销观念，增进客户与供电企业的交流沟通，拉近客户与供电企业的距离，进提高客户对供电企业电力“大营销”模式的满意度，提高客户服务质量。当前，供电企业需要完善电力“大营销”信息系统，充分了解和满足客户的服务需求，制定针对性的电力营销方案，使客户可以足不出户就能直接通过电力营销信息系统知晓相关信息，有效解决信息不对等问题，加强客户与企业的互动，使客户更好地进行网上查询和缴费等业务，提高电力交易效率，提高电力“大营销”模式的工作质量。

二、市场经济背景下电力“大营销”模式存在的问题

（一）电力“大营销”模式观念较为传统落后

目前，我国仍有部分供电企业没有紧随市场经济发展趋势，还未转变落后的电力营销管理观念，仍然使用传统落后的电力“小营销”模式，对于新兴的电力“大营销”模式缺乏足够的认识和重视，没有意识到电力“大营销”模式对供电企业未来发展的重要性，使得供电企业在此方面投入的资金和设备等资源较少，导致这些供电企业的电力营销信息化建设水平较低，电力“大营销”模式的工作环境较差，严重阻碍供电企业电力营销的健康发展。

（二）电力“大营销”模式的信息系统不完善

供电企业由于在电力“大营销”模式中缺乏足够的资金来购置先进的电力信息化管理设备，使得电力“大营销”模式的信息系统不完善，系统运行效率较低，而且容易出现一些网络安全问题，相应的信息发布、客户查询与服务以及网络支付等功能使用不方便，给供电企业的电力营销工作带来较多的问题，导致营销管理效率较差，也使得客户对供电企业的电力“大营销”模式存有怀疑甚至否定的态度，使得电力“大营销”模式的客户服务质量较低，不利于电力“大营销”模式工作的顺利开展。

（三）电力“大营销”模式的内部机制不健全

供电企业电力“大营销”模式的内部机制不健全，一些制度内容已不适应现阶段的电力营销工作需要，使得电力“大营销”模式发展存在着诸多漏洞。首先，一些供电企业没有时刻关注电力市场变化，对于像是电价报表的制定不够合情合理，使得电价过高，引起客户的不满，使供电企业可能面临失去大量客户的风险问题。另外，供电企业对于负责电力“大营销”模式的工作人员的职业考核制度和监督管理制度不够严格，导致部分电力营销员工对待工作不够认真负责，可能会出现消极怠工，违法违纪等行为，使电力“大营销”模式的工作效率较低，工作效果较差，难以保障供电企业电力营销工作的有序进行。

三、市场经济背景下电力“大营销”模式的有效对策

（一）加强对电力“大营销”模式的支持

供电企业必须要意识到电力“大营销”模式的优势，学会与时俱进，实行先进的电力“大营销”观念和模式，加大对电力“大营销”模式的支持力度，有效改善电力营销工作环境。供电企业应该在电力“大营销”模式发展中投入更多的资金，加强对电网设施的建设，更好地维护管理电力营销信息化