农商银行营业部及支行绩效考核办法.pptx

农商银行绩效考核办法;目录;PART01;PART02;提高员工工作积极性和效率

激励员工提高工作质量和服务水平

促进员工个人发展和职业成长

优化人力资源配置，提高企业竞争力;公平公正：考核过程要公平公正，避免偏袒或歧视

客观性：考核结果要客观真实，避免主观臆断

激励性：考核结果要能够激励员工，提高工作积极性

发展性：考核结果要能够促进员工个人发展和职业成长;员工绩效考核：包括员工工作业绩、工作态度、工作能力等方面

部门绩效考核：包括部门工作业绩、部门管理水平、部门协作等方面

银行整体绩效考核：包括银行经营业绩、银行管理水平、银行风险管理等方面

考核周期：根据银行实际情况，设定考核周期，如季度、半年、全年等;季度考核：每季度进行一次绩效考核，以评估员工季度内的工作表现

年度考核：每年进行一次绩效考核，以评估员工全年的工作表现

特殊考核：根据特殊情况，如重大项目、突发事件等，进行临时性绩效考核

考核周期可根据实际情况进行调整，以适应不同岗位和员工的需求;PART03;存款业务：存款余额、存款增长率、存款客户数等

贷款业务：贷款余额、贷款增长率、贷款客户数等

中间业务：信用卡业务、理财业务、保险业务等

电子银行业务：网上银行、手机银行、自助设备等

客户服务：客户满意度、投诉处理率等;客户满意度：通过客户调查问卷、投诉处理情况等指标来衡量

业务办理效率：通过业务办理时间、业务办理成功率等指标来衡量

员工服务态度：通过员工服务态度调查、客户反馈等指标来衡量

业务知识掌握程度：通过员工业务知识考试、客户咨询解答情况等指标来衡量;客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对银行服务的满意程度

客户投诉处理：及时处理客户投诉，降低投诉率

客户服务态度：员工对待客户的态度，包括服务热情、耐心、专业等

客户服务效率：员工处理客户业务的效率，包括响应时间、处理时间等

客户服务质量：员工提供的服务质量，包括准确性、专业性、全面性等

客户服务创新：银行在服务上的创新，包括服务方式、服务内容等;贷款逾期率：衡量贷款逾期???况，降低风险

坏账率：衡量不良贷款比例，降低风险

流动性风险：衡量流动性风险，确保资金安全

合规性风险：衡量合规性风险，确保业务合规;创新项目数量：考核期内完成的创新项目数量

创新成果质量：创新项目的成果质量，如专利、论文等

创新成果转化：创新成果的转化情况，如产品、服务等

创新团队建设：创新团队的建设情况，如团队规模、人才引进等;团队协作能力：团队成员之间的沟通、协作、协调能力

团队协作效率：团队成员完成任务的速度和质量

团队协作成果：团队成员共同完成的项目或任务的成果

团队协作氛围：团队成员之间的相互尊重、信任、支持和鼓励的氛围;PART04;指标定义：衡量支行存款增长情况的指标

计算方法：存款增长额/期初存款额*100%

考核标准：根据银行实际情况设定

影响因素：客户需求、市场竞争、银行服务等;贷款发放量：考核支行发放贷款的总量，包括个人贷款、企业贷款等

贷款回收率：考核支行贷款回收的效率，包括按时还款率、逾期还款率等

贷款风险控制：考核支行在贷款发放过程中对风险的控制能力，包括不良贷款率、贷款损失率等

贷款收益：考核支行在贷款发放过程中获得的收益，包括利息收入、手续费收入等;指标定义：衡量支行在一定时期内利润增长的情况

计算公式：利润增长指标=（本期利润-上期利润）/上期利润

指标目标：设定合理的利润增长目标，以激励支行提高经营效益

考核周期：根据实际情况，设定合适的考核周期，如月度、季度或年度

考核结果应用：根据利润增长指标的完成情况，对支行进行奖惩，以激励支行提高经营效益;市场份额：指农商银行在某一特定区域内的市场份额，反映其在该地区的竞争力和影响力。

市场份额计算方法：市场份额=农商银行在该地区的存款余额/该地区所有银行存款余额总和。

市场份额目标：设定一定的市场份额目标，如达到或超过某一特定比例。

市场份额考核：根据设定的市场份额目标，对农商银行进行考核，并根据考核结果进行奖惩。;贷款逾期率：衡量贷款风险程度

贷款不良率：衡量贷款质量

流动性风险指标：衡量银行流动性风险

资本充足率：衡量银行资本充足程度

风险准备金覆盖率：衡量银行风险准备金充足程度

风险管理能力评估：评估银行风险管理能力;社会责任指标包括：扶贫贷款、公益捐赠、志愿服务等

扶贫贷款：对贫困地区、贫困人口提供贷款支持，帮助其脱贫致富

公益捐赠：对公益事业进行捐赠，支持社会公益事业发展

志愿服务：组织员工参与志愿服务，为社会提供志愿服务;PART05;关键绩效指标（KPI）：设定关键绩效指标，如存款、贷款、利润等，作为考核依据。

平衡计分卡（BSC）：从财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面进行综合考核。

360度考核