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导诊试用期自我鉴定--第1页
导诊试用期自我鉴定
导诊试用期自我鉴定
导诊试用期自我鉴定篇一
21年我的工作是在前台做导诊护士,前台导诊是一项非常有挑战性的工作,
因为各色各样的病人都有,咨询的各种问题也千姿百态,有时令人啼笑皆非,我都
能认真耐心地向他们解答,病人满意的笑容是我们工作最大的动力。
我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和
免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;这些事都很不
起眼,但是做好了就能为患者提供极大的方便,使患者感到愉悦和欣慰,进而增加
对医院的好感和信任,做不好就会影响到患者对医院的评价,进而破坏医院医学,
教育网收集整理的的整体服务形象。
工作时间长了,有人会对我们的工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量
也不创造经济效益,又琐碎又辛苦没出息,如果没有强烈的事业心和责任感,我们
的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中,而激情是最可贵的服务
特质,服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念,提高了工作人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸,我们的
工作人员就是患者的一张“绿卡”,患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我
们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满,我们是协调
员,我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患
者心门,赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院
服务的第一站,每天要接触年龄不同、性格各异的人,如何让这些形形色色需求各
不相同的人希望而来,满意而归,是对我们工作人员知识智慧,沟通交流能力最大
的考验,不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量,还要熟知科室的专业、诊疗
范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈,广博的知识,满足患者的需求,赢
得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训,提高了工作人员的整体素质
提升服务质量的关键,在于服务人员素质的提高,但绝非一朝一夕之功,掌握
一定的理论知识和专业技能,通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼
仪培训等,提高导诊人员的素质,使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工
导诊试用期自我鉴定--第1页
导诊试用期自我鉴定--第2页
作是与其他护理工作一样不可轻视的,是体现医院优质服务的窗口,只有从这一高
度去认识,才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、对门诊区域进行科学的管理,创造了有序的就医环境
门诊病人就医心切,常造成不必要的拥挤和争吵,若处理不当,可导致秩序混
乱。我们护士要富有同情心,把病人当成自己的朋友、亲人,理解和体谅疾病给病
人带来的痛苦和烦恼,及时掌握病人的心态和各种需求,耐心地解答他们的问题,
同时还要保持头脑冷静,安定病人的急躁情绪,正确做好疏导工作,按序就医,维
护门诊秩序。另外,导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责,比如在看到有病人
及家属吸烟或随地乱扔垃圾时,能大胆而有礼貌地给予指正,让每位病人都能自觉
遵守医院的有关规章制度,共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作,但要成为一名优秀的导诊员并不容
易,不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪,懂得一定的沟通技巧及简单
的医学知识,更重要的是拥有一颗高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,
理解病人,全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训,
好的表扬,错的批评,针对工作的不足持续改进,力求把导诊工作作到
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