- 1、本文档共4页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
导诊培训方案--第1页
未知驱动探索,专注成就专业
导诊培训方案
导诊培训是针对医疗机构的门诊导诊员开展的培训项目,
旨在提高导诊员的服务质量和专业能力,为患者提供更好
的导诊服务。下面是一份简单的导诊培训方案,供参考:
培训目标:
1.熟悉医疗机构的科室布局和功能,了解各科室的基本特
点和常见病种;
2.掌握导诊的基本流程和技巧,包括接待患者、咨询解答、
引导就诊等;
3.提高导诊员的服务意识和沟通能力,提供高效、友好的
导诊服务;
4.培养导诊员与患者之间的亲和力和信任感,增加患者对
医疗机构的满意度。
培训内容:
1
导诊培训方案--第1页
导诊培训方案--第2页
未知驱动探索,专注成就专业
1.医疗机构介绍
-了解医疗机构的发展历程、医疗设备和技术水平等;
-了解医疗机构的科室布局和功能,掌握科室位置和特点。
2.导诊基本流程
-接待患者:礼貌问候,询问患者需求;
-咨询解答:耐心倾听患者问题,提供准确的解答;
-引导就诊:为患者指引前往相关科室,提醒就诊所需材料。
3.导诊技巧
-沟通技巧:有效倾听,善于提问,简明扼要表达;
-协调能力:处理突发情况,解决患者矛盾和纠纷;
-技术应用:熟练使用导诊系统和导诊工具。
2
导诊培训方案--第2页
导诊培训方案--第3页
未知驱动探索,专注成就专业
4.服务意识培养
-职业道德:遵守工作纪律,保守患者隐私;
-患者关怀:关心患者需求,提供合理的帮助;
-时间管理:合理安排工作时间,高效完成导诊任务。
培训方法:
1.理论培训:通过讲座、教材阅读等方式进行医疗机构介
绍、导诊流程和技巧的讲解。
2.实践操作:组织导诊员进行模拟导诊,在真实环境中进
行实际操作演练。
3.角色扮演:安排导诊员扮演患者和导诊员的不同角色,
进行导诊情景模拟。
4.个案讨论:分析导诊员在实践中遇到的问题,共同探讨
解决方案。
3
导诊培训方案--第3页
导诊培训方案--第4页
未知驱动探索,专注成就专业
培训评估:
1.考核目标:通过理论考试和实际操作考核,评估导诊员
的学习效果和掌握情况。
2.绩效评估:通过匿名问卷调查等方式,统计患者对导诊
员服务的满意度。
3.持续跟踪:定期进行导诊员服务质量评估,提供后续培
训和辅导。
以上是一个简单的导诊培训方案,具体的实施细节和培训
内容可以根据医疗机构的特点和要求进行调整和完善。
4
导诊培训方案--第4页
您可能关注的文档
- 小学体育与健康教案:(3-4年级)第1节《安全运动促健康》.pdf
- 小学优秀学生干部事迹材料(13篇).pdf
- 小学五年级解方程应用题训练.pdf
- 小学五年级上册数学简介.pdf
- 小学二年级语文上册生字表.pdf
- 小学二年级数学上册第一二单元测试卷[人教版].pdf
- 小学二年级下册语文写字教案.pdf
- 小学下学期教学工作计划范文6篇.pdf
- 小学三年级童话作文200字七篇.pdf
- 小学三年级家长会家长陪伴孩子发言稿五篇.pdf
- 2024年中国钽材市场调查研究报告.docx
- 2024年中国不锈钢清洗车市场调查研究报告.docx
- 2024年中国分类垃圾箱市场调查研究报告.docx
- 2024年中国水气电磁阀市场调查研究报告.docx
- 2024年中国绿藻片市场调查研究报告.docx
- 2010-2023历年初中毕业升学考试(青海西宁卷)数学(带解析).docx
- 2010-2023历年福建厦门高一下学期质量检测地理卷.docx
- 2010-2023历年初中数学单元提优测试卷公式法(带解析).docx
- 2010-2023历年初中毕业升学考试(山东德州卷)化学(带解析).docx
- 2010-2023历年初中毕业升学考试(四川省泸州卷)化学(带解析).docx
最近下载
- 宜兴市各级文物保护单位一览表.docx
- 国学《千字文》之《渠荷的历》个人原创课件公开课课件.pptx VIP
- 老旧小区改造工程项目可行性研究报告.docx VIP
- 《GB∕T 45003-2024职业健康安全管理 工作中的心理健康安全:管理社会心理风险 指南》解读和应用指导材料(2024A0-雷泽佳).docx VIP
- 妙事多音乐--张老师 -培训讲解.ppt
- 基础化学高职高专第五版高琳第十章氧化还原平衡.pptx
- 在线网课学习课堂《英语视听说(西京学院 )》单元测试考核答案.docx
- 电子商务平台商家入驻协议书模板.doc
- 北京四中2023学年度上学期初中九年级期中考试物理试卷.docx
- 自然教育研学方案.pptx
文档评论(0)