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导诊台岗位职责及制度
尊敬的领导和同事们：
在医疗行业中，导诊台作为医院首个联系患者的岗位，其作用
不可忽视。为此，本文将介绍导诊台岗位职责及相应制度的相关
内容，供大家参考。
一、导诊台岗位职责
1.为患者提供准确、快捷的导诊服务，包括引导患者前往挂号
处或相关科室。
2.接待来访者，了解求助信息，为其提供最优秀的帮助。
3.了解医院门诊科室及医生工作、排班情况，并及时提供给患
者，避免误诊、漏诊、重复检查等问题。
4.处理医院门诊的各类事宜，如转诊、退费、查询、缴费等。
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5.协助医院门诊科室进行患者挂号或预约工作。
6.负责收集患者质量问题，定期反馈和改进，提高患者满意度。
7.负责宣传医疗保健知识和医疗服务。
二、导诊台制度
1.导诊台值班制度
导诊台采取24小时值班制度，每天设立3个班次。每个班次
的工作时间如下：
早班：6:00-14:00
中班：14:00-22:00
夜班：22:00-6:00
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2.导诊台培训制度
为了提高导诊台的业务水平和专业知识，医院定期组织导诊台
工作人员进行岗位培训。培训内容主要包括医院门诊医疗知识、
医疗保健知识、患者服务技巧、突发事件处理等方面。
3.导诊台考核制度
医院将根据导诊台的服务水平和工作态度进行考核，考核周期
为每月一次。考核主要内容包括服务态度、服务质量及服务效率。
考核合格者将享受相应的奖励，反之将受到相应的惩罚。
4.导诊台安全管控制度
为了确保医院工作的安全和顺畅，导诊台实行严格的安全管控
制度。导诊台工作人员应做好以下工作：
（1）密切关注周边环境，防止恶性事件发生。
（2）遵循医院相关制度，确保安全性和可靠性。
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（3）熟悉基础的安全知识和安全预防措施，对突发事件能够
妥善处理。
总之，导诊台作为医院中不可或缺的岗位，其职责和制度的建
设，直接关系到医院服务质量和患者满意度。因此，作为导诊台
工作人员，我们要时刻保持敬业精神，积极配合医院工作，为患
者提供最优秀的服务。
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