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地铁安全生产培训心得体会汇总7篇

地铁安全生产培训心得体会精选篇1

最后的两天，我跟岗学习了厅巡以及站务的工作职责。厅巡的只要职责是帮助

乘客，回答乘客的询问，特别注意帮助老弱病，有困难及伤残乘客。发现乘客携

带超长、超大、超重的物品时，禁止乘客进站并耐心的向其解释。留意乘客携带

的物品和可疑物品，禁止携带“三品”进站。留意是否有精神异常、酗酒的乘客，

禁止其进站。如发现可以人员时汇报车控室，必要时请求警务人员或其他同事帮

助。

定时巡视出入口制止摆摊、卖艺等违规活动。跟完岗我的感想是：厅巡其实责

任重大，要留意整个非付费区的一个情况，在职责范围内按规章执行一些紧急事

故的处理。并不时的与乘客打交道帮助乘客解决一些问题，是车站运作中不可缺

少的一环。同样很重要的还有站务。站务员在付费区内帮助乘客解决一些问题。

在列车进站、停稳、站离站时通过对讲机上报车空室，并站在紧急停车按钮附近，

以便于发生紧急情况时可以马上做出反应。在客流量大时，要组织乘客排队，并

分散客流至各个车门候车，阻止关门时还冲向列车的乘客上车，劝阻他们耐心等

待下一班列车。

这一周的实习生活，我已经熟悉并学到了车站各个岗位的职责。但这并不是结

束，而是新的一个开始。在未来的实习中我要在这些岗位这些工作做好，并不倦

的向师傅们讨教工作中的经验和注意事项，更加努力的做好自己。让自己更上一

层楼。

地铁安全生产培训心得体会精选篇2

首先，我非常感谢公司给我们全体员工的集体培训，也很荣幸参加了这次培训，

这说明公司对我们员工培训的重视，反映了公司“重视人才，培养人才”的战略

方针;对于服务行业的我，也非常珍惜这次机会。

经过这几天的培训，完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的

那种想法，让原本对服务行业不感兴趣的我，渐渐对服务充满浓厚的兴趣，服务

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作为一个大众化消费群体，我个认为最主要的是，它是一个具有挑战性、完善自

我的的行业，而且与生活紧密相连

1、要有主动服务的意识;服务意识和服务能力的区别就在于，服务意识是愿不

愿意做好的问题，而服务能力是能不能做好的问题。视乘客为亲人，热情主动为

乘客服务，最大限度的满足乘客的需求，让每位乘客都感受到西安地铁的热情与

温暖;同时我们在为乘客服务时，要保持良好的服务意识，言行举止要做到文明

礼貌,回答乘客问询时，要耐心有礼，面带微笑，应使用十字文明服务用语：“您

好、请、谢谢、对不起、再见”，不准讲口头语、粗话;不得使用“喂”、“嘿”、

“那位”等不礼貌用语称呼乘客;要精神饱满，举止大方，行为端正，不得将个

人情绪带到工作上，从而树立文明、和谐、周到的服务形象。

2、要学会调整自己的心态;地铁2号线是西安开通首条地铁线，许多乘客都是

第一次来乘坐，不会买票，不知怎样进站乘车，这样的问题每天都会在车站里出

现，因此面对一个问题我们每天可能会重复的解答上百遍，这正是考验我们每一

个工作者的时候，耐心解答乘客询问，对乘客反映的问题，要一丝不苟，要让乘

客满意，让每位乘客都可以听到西安地铁真诚的声音。“问不倒”是努力的方向，

“问不恼”是职责的标准。其次，在工作中难免会遇到一些不理解的乘客，有时

候会受到委屈，这也是不可避免的，所以保持一个良好的心态至关重要。

3、坚持原则、灵活处理;在工作中出现一些乘客纠纷是不可避免的，我们要端

正自己的态度，要将事情大事化小，尽量不要引起乘客投诉，注意服务的技巧性。