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抖音云客服安全知识规范培训+飞书基础使用认证考试及答案--第1页
抖音云客服安全知识规范培训+飞书基础使用认证
考试及答案
多选题（1/16）本题分数：8分
【yun-06】客服与用户的沟通对话中，以下不属于违规的是：(AD)
A“您也不用太焦虑，每个人都有喜欢的风格，是金子总会发光的”
B“我帮您查看了您妻子的视频评论用户是20年注册的抖音号，也
经常会在其他人的留言中进行评论”
C“小助手刚刚用自己的抖音号给您发了私信，以后我们就是朋友了
哦，有什么事都可以找我”
D“您不要气馁，积累粉丝是一个漫长的过程，只要坚持下去，坚持
发好的作品，粉丝量总会涨上来的！”
试题解析
BC存在泄露信息，刷好评嫌疑
多选题（2/16）本题分数：8分
【yun-06】以下行为中，属于违规行为的是(ABD)
A客服小A离职前将33份工作文档拷贝并转存至个人飞书账号
B用户问题正常流转至二线，客服小B因用户对等待时长不满，直接
找到二线同学对其进行辱骂和催促
C“辛苦您稍等一下，我帮您转接至相关负责团队哈，能更好的帮您
核实这个问题”
抖音云客服安全知识规范培训+飞书基础使用认证考试及答案--第1页
抖音云客服安全知识规范培训+飞书基础使用认证考试及答案--第2页
D用户进线希望客服能够帮助查看某视频评论人的手机号，客服小D
为了解决用户的问题，正常安抚用户后将评论人的手机号提供给用户
试题解析
A-存在危害信息安全B-禁止出现包含但不限于与业务方或业务方合
作的其他团队出现争吵、嘲讽、侮辱、辱骂、诋毁、威胁、人身攻击、
恶意骚扰或使用任何不文明用语等行为。D-泄露用户个人信息
多选题（3/16）本题分数：8分
【yun-06】以下哪些表现行为属于三类违规行为？(CD)
A辱骂用户
B使用个人抖音号侮辱用户
C刷好评
D泄露内部规则/政策
试题解析
三类违规行为对应细项：服务态度+信息泄露表现为：
-泄露内部规则/政策-刷好评
多选题（4/16）本题分数：8分
【yun-06】以下哪些表现行为属于红线违规行为？(ABD)
A将内部业务截图发给用户
B私自查看承接业务线以外的数据
C辱骂用户
抖音云客服安全知识规范培训+飞书基础使用认证考试及答案--第2页
抖音云客服安全知识规范培训+飞书基础使用认证考试及答案--第3页
D私自允许他人使用自有系统账号
多选题（5/16）本题分数：8分
【yun-06】以下哪些表现行为属于一类违规行为？(AB)
A辱骂用户
B使用个人抖音号侮辱用户
C员工与用户互不相让，指责顶撞用户
D泄露内部规则/政策
试题解析
一类违规行为对应细项：服务态度严重违规且用户有感知表现为：
-辱骂用户-使用个人抖音号侮辱用户
【yun-06】客服与用户的沟通对话中，以下属于违规的是：(ABD)
A“不是我的客服这个功能的客服就是万能的，您不要把我的客服当
成万能的哈”
B“谁说您没有粉丝啦，我刚刚用自己的抖音号关注您了并给您私信
打了招呼呢，您看一下”
C“多多和粉丝互动，做一些粉丝调研，看看爱您的粉丝喜欢什么内
容，然后咱们去调整优化下直播内容试试”
D“我刚刚让我朋友加您抖音号关注了，相信以后会有越来越多的人
喜欢您的，希望您给我个好评哦”
抖音云客
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